Como melhorar o atendimento telefônico e o agendamento das consultas? Devo implantar o uso de uniformes e plaquinhas de identificação com o nome de minhas funcionárias?…
“Estas preocupações são muito pertinentes para todos os dentistas, pois o sucesso é fruto do planejamento. Temos observado ultimamente que profissionais e empresas da área odontológica estão buscando mais informações sobre ferramentas de gestão. O desejo é ser mais eficiente e competitivo. Numa época em que os consultórios e as clínicas não podem dispensar pacientes, as secretárias se tornaram fundamentais para o bom funcionamento do negócio. A qualificação constante dessas profissionais não pode ser negligenciada”, defende a consultora Márcia Wirth, que ministrará o Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Clínicas e Consultórios, o evento acontece no dia 26 de maio, na capital paulista, como parte integrante da programação paralela da Jornada Paulista de Cirurgia Plástica.
Uma equipe de apoio motivada e treinada não é despesa, é investimento de retorno garantido. “Os médicos já descobriram que podem ter os melhores aparelhos, os mais sofisticados exames e procedimentos, uma bela clínica, mas isso não basta… O paciente percebe imediatamente quando existe investimento no material humano. É isso que dá o retorno esperado. O diferencial se dá pelo atendimento qualificado, que só é possível se o profissional e sua equipe compreenderem que o paciente hoje é uma tríade: ele também é cliente, consumidor e e-paciente”, defende Márcia Wirth, diretora da MW-Consultora de Comunicação e Marketing em Saúde.
Márcia Wirth destaca que, durante o workshop, abordará a importância do aprimoramento constante do atendimento oferecido ao paciente. “Atender bem o paciente deve ser um posicionamento institucional, uma decisão do dentista, do consultório, da clínica. Reduzir o Índice de Esforço do Cliente (IEC) deve ser uma meta coletiva. É preciso capacitar a equipe de apoio para que ela compreenda que o paciente mudou muito e que atendê-lo com qualidade é um desafio que precisa ser vencido em equipe”, destaca a consultora.
SERVIÇO:
Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Clínicas e Consultórios
Data: 26 de maio
Horário: 14:30 às 15:30
Local: Grand Hyatt São Paulo
Av. das Nações Unidas, 13301, Itaim Bibi, São Paulo, SP, 04578-000
Público-alvo: cirurgiões plásticos
Inscrições e Informações: http://www.sbcp-sp.org.br/jornada-paulista/
Sobre a 36 ª Jornada Paulista de Cirurgia Plástica
A 36 ª Jornada Paulista de Cirurgia Plástica acontece em São Paulo, capital, entre os dias 25 e 28 de maio. Rinoplastia, lipoenxertia, cirurgias pós grandes perdas ponderais e gestão são os eixos condutores do evento.
Márcia Wirth
Márcia Wirth é jornalista, palestrante, especialista em Health Care e em Gestão de Mídias Digitais. Possui certificação pelo IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) em Gestão e Implantação de Ouvidorias e está à frente da MW-Consultoria de Comunicação & Marketing em Saúde.
