A Unimed-Rio – primeira operadora de planos de saúde do país a implantar um sistema de autoatendimento do cliente – passou a contar, desde o dia 24/3, com a nova URA (Unidade de Resposta Audível), que poderá disponibilizar informações e esclarecimentos aos clientes, automaticamente, sobre questões, como, adesão aos planos, autorizações de exames e cirurgias, informações sobre reembolsos, alteração cadastral, além da possibilidade de realizar solicitações do informe de Imposto de Renda e 2ª via de boletos bancários.
Entre os objetivos da proposta está personalizar e melhorar a qualidade do atendimento prestado. Com a diminuição no número de ligações direcionadas ao operador, este poderá assumir o papel de consultor de saúde e ser solicitado pelo cliente a qualquer momento.
"O Contact Center deixa de ser uma central de atendimento simples e passa a ser um consultor de saúde. Os operadores terão mais oportunidades de conviver melhor com o cliente, porque, basicamente, as perguntas mais objetivas e técnicas são resolvidas através da URA", conta Eugênio de Oliveira, gerente do Contact Center.
