Mais um grande prêmio! A Unimed Juiz de Fora conquistou o troféu Bronze na categoria grande porte do 11º Prêmio Nacional Unimed de Atendimento. Promovida pela Central Nacional Unimed, a premiação reconhece e valida o esforço contínuo da cooperativa para aprimorar o atendimento ao cliente, destacando as suas melhores práticas nos canais de relacionamento com o público.
Para fincar sua bandeira entre as campeãs, a Unimed Juiz de Fora se saiu bem em todas as etapas da avaliação: questionário on-line, cliente oculto, satisfação do cliente real e no “Reclame Aqui”. “Em outras palavras, este prêmio é o reconhecimento público da nossa resolutividade, eficiência, dedicação e acolhimento. São valores que permeiam o relacionamento da Unimed com o cliente”, afirma o diretor de Relacionamento com Mercado, Glauco Araújo, lembrando que a Unimed Juiz de Fora possui uma gerência exclusiva para atender às demandas dos beneficiários.
SAC acolhedor, área de relacionamento empresarial eficiente, central de atendimento 24 horas com alto nível de resolutividade e comitê de análise e tratativa de todas as manifestações dos clientes encorpam o conjunto de ferramentas para assegurar a satisfação em todos os pontos de contato com o público. “Investimos na qualificação dos nossos funcionários, enfatizando a importância da cortesia, do acolhimento e da agilidade, para que o cliente se sinta bem cuidado, com a Unimed Juiz de Fora cada vez mais presente na sua vida. Isso faz toda diferença”, destaca o diretor.
