Conhecidas as demandas dos associados, uma das primeiras providências do presidente da Sociedade Brasileira de Cardiologia - SBC, Marcus Bolívar Malachias, foi criar o cargo de Ouvidor Geral. Ele funcionará vinculado à Presidência, como uma linha direta entre o associado e a Diretoria. A Ouvidoria receberá as demandas, sugestões e reclamações, catalogando-as com isenção e ética para a análise pela Diretoria.
O primeiro Ouvidor é o experiente cardiologista Lázaro Miranda, de Brasília, que tem longa folha de serviços prestados à SBC. Por três gestões foi diretor de Relações Governamentais, presidiu a SBC/Distrito Federal por dois mandatos e foi também presidente da Regional Centro-Oeste.
Lázaro Miranda explica que a Ouvidoria vai funcionar sem burocracia, pois foi criada com a preocupação de garantir o acesso mais direto e o mais simples possível ao sócio. Ele poderá fazer seu questionamento pelo e-mail [email protected] ou usar o 0800 314 4409. A consulta será levada ao setor adequado, e, se necessário, à Diretoria da SBC, providenciando-se prontamente a resposta.
"Grande parte dos questionamentos que vamos receber serão dúvidas ou reivindicações que interessam a vários médicos", explica Lázaro. Por isso está em estudo uma forma de garantir acesso amplo às respostas. "Há um crescente clamor com respeito à remuneração e condições de trabalho, especialmente aos valores dos honorários pagos por consultas e visitas hospitalares.
A Ouvidoria trabalhará em íntima relação com a Diretoria de Qualidade Assistencial, como fonte de oportunidades e, ao mesmo tempo, instrumento estratégico para condensar as opiniões, unificando os nossos especialistas em favor das reivindicações principais. Esta tarefa terá que ser reproduzida em cada SBC Estadual", detalha Lázaro.
Para o recém-nomeado Ouvidor, o novo serviço será um verdadeiro termômetro, necessário para que a Diretoria possa avaliar continuamente qual a satisfação do associado aos serviços prestados pela SBC.
