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SAP lança app para ajudar relação entre prestador e paciente

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Solução promete uma visão holística de cada paciente para adequar as ofertas e decisões de tratamento

Ao levar em conta que os pacientes estão exigindo cada vez mais o controle de qualidade sobre suas experiências de consumo de serviços de saúde, assim como ocorre nos setores de varejo e finanças, é que a SAP anuncia o lançamento do aplicativo SAP Patient Relationship Management. A solução foi desenvolvida para ajudar prestadores de serviços de saúde a se relacionar com os pacientes de forma mais assertiva. A solução promete uma visão holística de cada paciente para adequar as ofertas e decisões de tratamento.

Segundo a consultoria de mercado Gartner, hoje, as decisões de compra na área de saúde são direcionadas por diversos fatores e não só pela questão de custo. Elas também são formadas com base na opinião de parentes e pessoas mais próximas e em relatos da experiência do consumidor em geral, levantados nas redes sociais.

Muitos aplicativos para a área de saúde têm surgido com o foco de otimizar a experiência do paciente ao longo do tratamento, afinal, contemplam uma série de recursos integrados de análise de dados e possibilitam a mensuração do desempenho do procedimento em questão. Do outro lado, os prestadores de saúde podem acompanhar os resultados do tratamento e ter um maior controle na relação com o paciente.

De acordo com recente estudo do Gartner intitulado “A Superior Patient Experience Is a Meaningful Measure of Care Quality” e produzido por Barry Runyon, os CIOs de organizações de saúde estão sendo confrontados com um novo tipo de paciente que espera ser tratado como um cliente valioso.

O relatório destaca ainda que a cultura centrada no cliente é fundamental para prestadores de serviços de saúde que pretendem proteger e aumentar suas receitas em um ambiente cada vez mais competitivo. Antes quase imune a pressões dos consumidores, o setor de saúde — em todos os países, independentemente do quadro regulatório — deve estar preparado para competir em um cenário global, em que consumidores cruzam fronteiras de seus países para conseguir o melhor valor para seu investimento em tratamentos e acompanhamento médico.