Ao adotar estratégias de relacionamento e fidelização de clientes por meio de um programa de incentivo, a Sirona - empresa referência mundial no desenvolvimento de soluções para o segmento odontológico - registrou um aumento de R$ 10 milhões na receita, ano passado. O “Programa Embaixador Sirona” consiste em um programa de loyalty marketing ou marketing de fidelização e é baseado em tecnologia de automação. A estratégia já é uma conhecida do mercado. De acordo com a Associação de Marketing Promocional (Ampro), hoje, cerca de 1.500 empresas utilizam programas de incentivo no Brasil, sendo que os principais setores que a usam em ordem decrescente são: Indústria (83%), Serviços (79%), Financeiro (56%), Comércio (54%) e Governo (14%).
Foi a partir de uma análise conjunta entre os setores de marketing e vendas, que a Sirona chegou à conclusão que o meio mais eficaz para buscar oportunidades de negócio era o famoso “boca-a-boca”. Então, logo veio o desafio: como engajar os clientes (consultórios, clínicas, laboratórios odontológicos e distribuidores autorizados) a fazerem indicações dos produtos e serviços da empresa para outros colegas? Para solucionar o problema, a Sirona contou com o apoio da Valuenet Incentive Solutions, empresa que desenvolve tecnologia para o gerenciamento de campanhas de incentivo de vendas no Brasil.
Vestindo a camisa
Com a necessidade de estimular de forma mais ativa os clientes e entender exatamente quem são aqueles que fazem indicações e aqueles que foram indicados, a Sirona implementou o programa e a tecnologia de automação digital, em 2014. Desta forma, a empresa alcançou vantagens como o crescimento na geração de leads e uma forma eficaz de desenvolver relacionamento com os clientes. “Passamos a conhecer quem de fato está vestindo a camisa Sirona”, explicou a gerente de marketing da Sirona, Marília Lima. O programa tornou-se o maior gerador de leads da empresas, que antes tinha uma taxa de conversão de clientes em torno de 5%. Hoje, essa porcentagem subiu para 20%.
Tecnologia em programas de relacionamento e incentivo
O CEO da Valuenet, Rafael Assunção, explica que o Fielo é a solução tecnológica da Valuenet para o gerenciamento de programas de relacionamento e incentivo que demandem múltiplas entradas de dados, configurações de regras complexas e operação de multi-campanhas. "Ela foi desenvolvida integralmente plataforma Salesforce, a ferramenta dispensa a necessidade de investimentos em infraestrutura", ressalta.
A Valuenet Incentive Solutions possui mais de 12 anos de experiência na gestão do relacionamento com clientes. Atualmente, possui três escritórios, localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Florianópolis. A tecnologia e expertise da empresa permitem desenvolver programas mais relevantes e sofisticados que utilizam modernas estratégias de Loyalty e Gamificação para garantir o engajamento e fidelização dos participantes. O diferencial da Valuenet está em oferecer uma ferramenta de gestão completa para o relacionamento com clientes, aplicando tecnologia e inteligência de dados para acompanhamento, mensuração e análise de resultados.
