Com o objetivo de preparar e aprimorar os profissionais de gestão do Vera Cruz para o melhor aproveitamento das equipes, o setor de Recursos Humanos tem investido em treinamentos diversificados. Através do recém-criado Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), enfermeiros coordenadores e supervisores, assistentes administrativos, coordenadores de setores como Farmácia, Departamento Pessoal, Fisioterapia, Nutrição dentre outros, são divididos em pequenos grupos e participam de aulas semanais, durante pelo menos cinco meses.
“Por meio da apresentação de teorias e estudos de caso e de técnicas vivenciais, nós preparamos o gestor para lidar com os desafios do gerenciamento de pessoas no dia-a-dia”, informa a responsável pela área de Treinamento e Desenvolvimento do Vera Cruz, Wilsimara Gomes. “Assim, fornecemos ao gestor ferramentas para administrar conflitos, motivar a equipe, propiciar o crescimento dos funcionários a partir da identificação de suas potencialidades”, especifica.
Outra ação ainda mais recente e que já tem surtido bons resultados, é o treinamento Multiplicadores do Conhecimento. A partir desse, os funcionários com mais tempo de casa são capacitados a ensinar, repassar o conhecimento adquirido de maneira mais eficaz para os recém-admitidos. “Abordamos desde temas ligados à didática, educação de adultos, técnicas de oratória até métodos de desinibição e relaxamento para as pessoas que têm medo de se apresentar em público”, explica Wilsimara.
Perspectivas para 2012
Desde março, quando as atividades tiveram início, mais de 100 colaboradores foram envolvidos no processo de capacitação. Até o final do ano, a expectativa é que cerca de 50 gestores já tenham concluído o Programa de Desenvolvimento de Líderes. O próximo projeto a ser lançado é o Programa de Qualidade e Humanização do Atendimento ao Cliente. O objetivo do treinamento é desenvolver e reforçar as práticas a serem adotados no trato com o cliente, através de informações precisas, cortesia e envolvimento que resultem no nível de excelência conquistado pela instituição.
