A Clínica Fares, que atua há 27 anos oferecendo serviços qualificados de saúde à pessoas de todas as classes sociais em busca de diagnóstico ou tratamento a um preço acessível, foi eleita a clínica que melhor cuida dos pacientes no Brasil, segundo o Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI de 2015.
O trabalho realizado pela ouvidoria da clínica ganhou reconhecimento ao lado de iniciativas implantadas por hospitais de grande porte como o Hospital 9 de Julho e o Albert Einstein, todos avaliados na categoria SAÚDE - Hospitais e clínicas.
A instituição está entre as 92 empresas campeãs de 2015, entre as mais de 500 companhias avaliadas pelo consumidor no que tange à excelência no atendimento e esforços para melhorar o relacionamento com o consumidor, por meio do aprimoramento de processos.
Para atingir o alto índice de solução de problemas que registra hoje, a Clínica Fares vem, ao longo dos últimos anos, aprimorando o funcionamento do departamento de ouvidoria, que recebe autonomia suficiente para não sofrer interferência de nenhum dos departamentos ou profissionais da clínica que estejam preocupados com índices de desempenho ou de resultados. A auditoria trabalha a favor da verdade mesmo que isso signifique reconhecer que determinado setor da empresa precise melhorar.
A gestão das perguntas, queixas e opiniões dos consumidores passa pela avaliação de tudo o que chega para o departamento, seja por meios verbais, por escrito, pela caixa de críticas e sugestões e até nas redes sociais oficiais da clínica para que elas sejam analisadas e respondidas até que seja encontrada uma solução para o problema o mais rápido possível. “Estamos entre a elite do atendimento no Brasil, um reflexo do trabalho de qualidade realizado pela Fares em seus 27 anos de atuação na Grande São Paulo”, destaca Adiel Fares, fundador da clínica, que recebe em seu call center próprio, mais de 100 mil ligações de pacientes por mês para agendamentos de consultas e exames.
Com uma filosofia de trabalho norteada pelos princípios de integridade, imparcialidade e independência, a ouvidoria tem conseguido se destacar como um dos melhores da área de saúde no Brasil.
Entenda as premissas deste trabalho:
Integridade – é realizada uma seleção criteriosa para chegar até as pessoas que vão compor este departamento, pois elas devem estar cientes do requisito básico que exigimos: disposição para trabalhar e fazer o que é correto.
Imparcialidade – o princípio fundamental é buscar sempre a compreensão dos fatos, da situação, seja ela qual for, para não ser tendencioso e, sim, o mais justo possível tanto para a clínica quanto para o paciente.
Independência – o trabalho da ouvidoria da Fares não sofre a interferência de nenhum gestor que esteja preocupado com índices de desempenho ou de resultados. A auditoria trabalha a favor da verdade mesmo que isso signifique prejuízo para a empresa ou para determinado setor.
Adiel Fares ressalta que o próximo passo deste caminho de atender bem os pacientes é conquistar o Selo RA1000 de Qualidade que o portal confere às empresas com os melhores resultados sustentados de resolutividade e satisfação dos clientes
Sobre a Clínica Fares
A Clínica Fares atua há 27 anos com um modelo de saúde destinado a pessoas de todas as classes sociais, que buscam um diagnóstico ou um tratamento a um preço acessível e não podem mais esperar pelo SUS ou pela melhora do atendimento oferecido por seus convênios médicos.
O modelo é único, pois trata a questão da acessibilidade no sentido amplo da palavra, não restrita aos valores mais baixos de consultas, a partir de R$ 80,00, mas também em termos de infra-estrutura e qualidade do corpo clínico, ajudando a criar acesso à saúde para todas as classes, sem exceção.
As unidades da Zona Norte (Vila Nova Cachoeirinha) e da Zona Sul (Santo Amaro) de São Paulo contam com mais de 300 médicos de 36 especialidades diferentes, além de uma ampla variedade de exames e procedimentos que podem ser realizados em um só local, tornando o processo de diagnóstico e tratamento mais ágil e prático para os pacientes.
