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Extrafarma automatiza atendimento de Service Desk

By 23 de abril de 2019 Você Informa

A Resource, multinacional focada na entrega de transformação digital, anuncia a conclusão do processo de automatização e desbloqueio de vendas pendentes para agilizar as filas dos caixas e vendas dos produtos da rede de farmácias Extrafarma. Para o projeto, a integradora atuou diretamente na implantação da solução de RPA (Bringto) da Resource IT e de autoatendimento de Service Desk, com a integração de uma ferramenta inovadora, baseada no modelo RPA, de automação robótica de processos. A solução atenderá as demandas de mais de 440 lojas em todo o Brasil.
Entre outros benefícios, a iniciativa aperfeiçoa a identificação de dados e o tempo de ciclo interno das transações, agilizando os pagamentos com cartões e a emissão de nota fiscal. “Graças a esse aprimoramento, os processos de finalização de vendas podem ser executados por robôs que também reconhecem e mapeiam outras oportunidades de automatização de processos internos da rede”, diz Gerson Lopes de Almeida, Gerente de Operações ITS da Resource, integradora que, desde 2016, é responsável pelo serviço de Service Desk da Extrafarma.
Além de contar com a tecnologia RPA, a solução é conhecida como BringTo Automation, uma plataforma de Customer Experience que monitora o negócio em 360° e contribui com melhorias constantes para a organização. “Nosso objetivo é eliminar 100% dos gastos com processos manuais de inserção de dados, controlando as operações em tempo real e, com isso, ajudar a Extrafarma a identificar qualquer instabilidade. A ferramenta é flexível e pode ser configurada de acordo com as necessidades do cliente”, completa.
A solução da Resource monitora também Apps (aplicativos mobile), wearables (dispositivos “vestíveis”), URAs (centrais de atendimento), servidores, websites, caixas eletrônicos, gadgets ou sistemas que precisam ser monitorados. A plataforma é capaz de identificar ocorrências e reportar imediatamente os problemas para ajustes imediatos. “A solução da Resource está nos ajudando a acelerar nossos negócios e a ter um novo e moderno ambiente digital para atendimento de nossos clientes”, diz Fabio Silverio Rosa, Coordenador de TI da Extrafarma.
Segundo o executivo, a solução fornece uma série de ganhos de eficiência por automatizar e agilizar todo ciclo de pagamento, incluindo o recebimento no caixa e a emissão de nota fiscal. As operações estão fluindo sem interrupções, o que permite que as equipes se mantenham focadas em atividades estratégicas. “A expectativa é que a plataforma traga uma maior agilidade para as equipes das lojas por reduzir eventuais falhas no processo de pagamento eletrônico”, afirma o executivo.
“O projeto foi totalmente desenhado e customizado de acordo com as características da operação da Extrafarma. Estamos focados em conhecer o negócio do nosso cliente e com isso apoiá-lo em soluções que tragam resultado operacional e financeiro”, diz Fernando Artea, Diretor Executivo da Resource.
Além do aumento de produtividade, o novo sistema foi desenvolvido para garantir a segurança dos dados. Para tanto, conta ainda com suporte de uma equipe composta por 15 profissionais da Resource para acompanhar 24 horas por dia, sete dias por semana, todo o fluxo de pagamentos da Extrafarma.
Com 50 anos de atividade no setor de distribuição e varejo de produtos farmacêuticos, a Extrafarma é uma das líderes no setor farmacêutico nacional e faz parte do grupo Ultra, uma companhia multinegócios que está entre os cinco maiores grupos empresariais do Brasil. “Acreditamos que a tecnologia é um importante fator de competitividade e, por isso, estamos certos de que os clientes estarão ainda mais satisfeitos com o processo de atendimento e de pagamento nos caixas de nossas lojas”, explica Fabio.

Sobre a Resource
A Resource é uma tech partner focada em entrega de transformação digital. A multinacional oferece soluções e serviços baseados na tecnologia digital e é especializada em apoiar os clientes para que se tornem mais eficientes, inovadores e competitivos. A empresa atua há mais de 27 anos no mercado, com presença global em cinco países. Para mais informações, acesse

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About Release enviado por Gerson Lopes de Almeida, Gerente de Operações ITS da Resource

Experiência de liderança na área de Tecnologia da Informação com alta capacitação para gestão de equipes TI de infraestrutura, arquitetura, projetos e serviços e reestruturação de processos. Habilidade para liderar equipes de diferentes tamanhos e níveis hierárquicos, atuação multidisciplinar envolvendo políticas, orçamentos e negociações internas e externas. Interação entre as áreas de TI, Negócio e Executiva.

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