A Unimed Goiânia implantou o CRM da Plusoft, empresa especializada em Gestão de Relacionamento com Clientes. O objetivo é melhorar o relacionamento da cooperativa com os seus 229 mil beneficiários.
Além de buscar atender a demanda do mercado, a Unimed Goiânia focou no advento do decreto de Lei nº 6.523 (ou lei do SAC). Para atender os requisitos, a cooperativa precisava alinhar informações precisas e úteis, além de garantir agilidade e precisão no atendimento.
O projeto foi concluído em menos de três meses e a expectativa agora é dar continuidade com a implementação de novas funcionalidades, como o SFA (Sales Force Automation) para toda a equipe comercial, Central de Liberação de Guias, Medicina Preventiva, Portais de Auto Atendimento, Portal do Cooperado e Atendimento Presencial.
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