O Hospital e Maternidade São Luiz utiliza o recurso da Asyst Sudamérica para melhorar a qualidade e agilidade no service desk, além de suportar sua estratégia de expansão.
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O uso da Tecnologia da Informação de forma estratégica foi a fórmula adotada pelo São Luiz para melhorar a qualidade e a satisfação no atendimento aos usuários.
Desde a terceirização da área de service desk em 2006 a instituição conseguiu garantir sustentabilidade ao crescimento do hospital, que ganhou novos colaboradores e mais uma unidade em março deste ano.
Mensalmente, o Hospital São Luiz registra mais de 64 mil atendimentos. Nos últimos dois anos, a média de chamados girava em torno de 1.750.
Outra preocupação do São Luiz refere-se à agilidade no atendimento: a Asyst Sudamérica tem o prazo de até 82 segundos para atender 80% dos usuários que permanecem na fila, aguardando pelo suporte.
