Pensando na necessidade de ampliar a infraestrutura para acompanhar o crescimento da empresa, além de implementar iniciativas de mobilidade, a Santa Helena Saúde investiu na renovação de toda sua área de tecnologia da informação. Desde que a operadora passou a considerar a TI como estratégica, também com o advento das exigências regulatórias da Agência Nacional Saúde (ANS), a empresa enfrentava problemas com as informações e confiabilidade dos dados, além de elevados níveis de indisponibilidade.
Atuante desde 1980 no grande ABC, a Santa Helena Saúde atende 230 mil vidas, sendo 14% de idosos e 27% de crianças e adolescentes - maior faixa do público da operadora - que abrange hospitais, maternidade, pronto-atendimento, consultas e exames, todos em rede própria. Elaborado para suportar o crescimento da companhia de 160 mil para o número atual de vidas, o plano diretor incluiu modificações que iam desde a infraestrutura básica de cabeamento de dados, estruturação de links e data center, adequação de processos e sistemas, implementação de governança e readequação de cargos e de salários.
Segundo o diretor de TI da Santa Helena, Adriano Gliorsi, foi uma mudança importante na estrutura. Entre as soluções adotadas, as da Citrix foram implantadas nos três data centers da companhia - dois em São Bernardo e outro em Santo André. Segundo o executivo, o desafio era fazer a gestão dos três hospitais e toda a rede de atendimento, uma vez que os servidores locais não estavam consolidados.
A virtualização com o XenServer permitiu a consolidação dos ambientes dos três DCs em um único local. Gliorsi diz ter usado como modelo instituições no segmento de healthcare nos Estados Unidos onde foram observados ganhos de até 40% de performance. Mas mesmos estas evidências não impediram que a reestruturação passasse por um período de descrédito devido à infraestrutura de telecomunicações deficiente na região.
O executivo explica que, devido a sensibilidade dos serviços da Citrix à latência de rede e oscilações, foi importante criar um sistema para suportar o período. Após a resolução da questão, os benefícios da reformulação foram detectados: em aproximadamente 200 estações utilizando as soluções da Citrix, houve redução de chamados em torno de 30%.
Outras ações na base dados foram essenciais para resolver problemas de inconsistência e informações duplicadas. A Santa Helena Saúde passou de 1,5 bilhões de registros para 700 milhões e, hoje, os sistemas estão todos relacionados. No primeiro ano houve redução de 30% em custos operacionais, porque foram desativados servidores, tornando a administração mais centralizada e eficiente.
A implementação feita pela Add It Solutions durou cerca de seis meses, desde incluindo estudo e levantamento, e contou com 32 itens que cobrem toda a reestruturação do departamento de TI. Além do XenServer, o XenApp Platinum complementou o sistema. Segundo o executivo, hoje há visibilidade de todos os projetos sendo desenvolvidos pelo departamento de tecnologia, bem como o mapa de produtividade de cada um dos profissionais.
Como próximo passo, a Santa Helena Saúde está implantando um sistema de prontuário eletrônico desenvolvido internamente. Atualmente, a área de TI da operadora responde por cerca de 2% do faturamento.
