O Femme Laboratório da Mulher iniciou um projeto para personalizar o atendimento as 3 mil pacientes que mensalmente utilizam seus serviços. Além da mudança na estrutura física, houve a necessidade de investir em novas tecnologias para aprimorar o relacionamento com as consumidoras.
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Em 2007, a companhia buscou auxilio de uma consultoria de marketing de relacionamento, que levantou a necessidade da instalação de uma ferramenta robusta de CRM. Segundo Rogério Ciarcia Ramires, sócio-diretor do Femme, para dar início ao processo de modernização do parque, a instituição contou com a consultoria W IT Solutions, parceira Microsoft, que optou pelo Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business para liderar a solução.
De acordo com Ramires, seis meses após a ampliação da estrutura física e instalação do CRM, o laboratório teve 90% da nova capacidade de atendimento ocupada.
