Em 2009, a fabricante Dell colocou em prática o plano de atuar mais fortemente nos mercados de saúde e educação no Brasil. A exemplo do trabalho que já fazia ao redor do mundo, a companhia aproveitou a deixa da aquisição da provedora de serviços de Perot Systems para encampar o desafio de fornecer serviços e infraestrutura para empresas nestas verticais.
A importância desta nova visão de negócios é que ao invés de se aproximar do cliente na intenção de vender um novo servidor, a empresa passou a olhar como ela poderia melhorar a farmácia daquele hospital.
Indicada pela segunda vez consecutiva para o Top Hospitalar, juntamente com a Teiko e IBM, a Dell olhou para a possibilidade de preencher uma lacuna no atendimento do mercado de saúde. A entrada neste setor da empresa, que este ano levou o prêmio da categoria Indústria de TI/serviços, coincide com a guinada das empresas em direção a uma maior profissionalização.
?É um passo necessário, obrigatório e impossível de não ser dado?, afirma Ricardo Menezes, diretor de Vendas para Saúde da companhia. ?Ninguém imagina hoje, no Brasil, que está à frente de alguns países de primeiro mundo, o mercado financeiro sem a sofisticação que para nós é lugar comum. Então este histórico do mercado financeiro vai acontecer no segmento de saúde, mas vai levar 5 anos, ao invés de demorar os 40 anos que levou o mercado financeiro, porque obviamente a dinâmica de hoje é muito diferente da década de 1960 e 1970.?
O fato é que as fusões e aquisições do setor estão impulsionando um maior nível de profissionalização das empresas. O que não aconteceria se os grupos continuassem sendo grupos familiares.
Menezes chama de lenda a ideia da escassez de profissionais no mercado. O executivo afirma que em relação a tecnologia e consultoria para saúde, o Brasil já tem boas amostragens de profissionais de alto nível. ?Por exemplo, nós contratamos recentemente pessoas que tinham 10 anos no assunto?, afirma o executivo.
Se para a Dell o Brasil representa um grande mercado potencial, para a concorrente IBM, não é menos. A empresa divulgou no último balanço que o crescimento obtido nos países dos Brics foi maior do que nas demais regiões em crescimento, onde anualmente registrou-se avanço de 7%, contra 10% na região formada por Brasil, Rússia, Índia e China.
Adicionalmente, a companhia norteamericana registrou globalmente uma receita de US$ 10,5 bilhões apenas com a área de serviços de tecnologia.
A outra indicada, a Teiko, provedora de soluções em TI, destacou no ano passado com a modernização do ambiente de TI do Hospital Santa Catarina, com o projeto ?Alta Disponibilidade II?, cujo resultado apresentou ganho de 50% a 90% em tempo de execução das operações.
A visão do executivo da Dell a respeito da necessidade de investimentos que este mercado demanda aponta para outro fator crítico: a maior exigência do cliente dos hospitais. ?O cliente final não aceita ser tratado de uma forma pouco sofisticada?, completa Menezes.
