Quem tem plano de saúde e necessita de atendimento em Pronto Socorro na Cidade de São Paulo está com problema.Usuários do SUS sempre tiveram este problema, mas agora é geral: longas horas de espera para ser atendido se não estiver em situação de plena emergência.Demora a atender e quando consegue vem aquela sensação de que o médico entra de costas no consultório para poder sair mais rápido para atender outro já que a remuneração é baixa.Uma razão antiga é a ?mania que todo mundo tem? de não procurar o serviço ambulatorial indo direto para o PS, no fundo para uma consulta médica.Não vai regularmente ao médico para consulta e exames de rotina, e quando surge algum sintoma ?parecido com coisa ruim? corre ao PS ?com medo da dorzinha no peito?, na maioria das vezes ocasionada por gases.Mas o que está realmente ?agravando o sufoco? do PS é o overbook.O governo passou a ficar mais esperto no controle das vendas de passagens aéreas depois da catástrofe ? ainda temos problemas de atrasos de vôos, mas diminuiu sensivelmente o overbook na época dos grandes feriados e eventos. Sempre teve a responsabilidade de fazer isso, mas passou a fazer realmente de forma adequada depois do período catastrófico.A Anatel fiscaliza a disponibilidade de banda para ligações telefônicas e acesso à Internet, o que diminuiu bastante a reclamação de perda de ligações ? continuamos reclamando muito do preço, do Telemarketing, das ?promoções tipo negócio da China? e do Call Center das operadoras, mas a disponibilidade e qualidade melhoraram.Bem ... ninguém está fiscalizando de forma adequada se a rede credenciada da operadora de planos de saúde tem capacidade para atender a quantidade de associados !Cá entre nós: você já ouviu alguém dizendo que tentou comprar um plano de saúde e a operadora tenha se negado porque não tem disponibilidade de atendimento na rede credenciada ?Acredito que não.É melhor nem observar o crescimento do número de associados em saúde suplementar em relação à oferta de serviço: se prestar atenção poderá ficar preocupado a ponto de precisar de um PS ... e será ruim.O overbook não é só em relação á capacidade física de atendimento (salas e equipamentos físicos disponíveis) mas também em relação à quantidade de médicos interessados em trabalhar em PS.Não é (nunca foi) ?sonho de consumo? da maioria dos médicos trabalhar em Pronto Socorro ... já não se quer ser pediatra ou clínico geral, quanto mais ficar ?dando plantão? !É comum você chegar ao PS, ver muita gente na recepção, segurança, e hotelaria e um monte de consultórios ... vazios por falta de médico.O caos aéreo recente aconteceu porque não se deu atenção adequada ao overbook enquanto era caos ... enquanto ainda não era catastrófico ? todo mundo percebia e ?profetizava o que estava para acontecer?, mas o governo não fez nada ... e o resultado nem é bom lembrar.O serviço de saúde não se preocupa com isso, porque quanto mais lotada estiver a porta melhor ? assim como para a companhia aérea se sobrar passageiro no vôo não é problema. O serviço de saúde só se preocupa ?se faltar passageiro?, o que está muito longe de acontecer.O problema é estrutural: de saúde pública e não de saúde privada, apesar de acontecer na saúde suplementar ? somente o governo pode resolver: os serviços de saúde isoladamente não querem.Diferente do overbook na companhia aérea, onde o cliente perde um negócio ou um período de relaxamento em uma viagem de turismo, em saúde o que se perde pode ser o cliente ? para ser mais claro: a vida do nosso cliente.E como todo problema estrutural é melhor que a atenção seja dada antes da catástrofe, uma vez que o caos já é fato e não pode mais ser evitado.Pode duvidar do cenário ? mesmo assim vou torcer para que não tenha que comprovar que não é exagero na prática, como eu mesmo comprovei tendo um plano de saúde considerado ?top?, em um serviço de saúde considerado ?top? !
