A busca por um sistema de saúde mais eficiente, seguro e acessível tem levado redes assistenciais a investirem em novas abordagens para o cuidado ao paciente. A Total Care, rede assistencial da Amil, vem se estruturando nesse contexto, adotando processos padronizados e incorporando tecnologias para aprimorar a gestão hospitalar e a coordenação do atendimento.
Em entrevista exclusiva ao Saúde Business, Anderson Nascimento, CEO da Rede Total Care, destacou os principais eixos dessa atuação. “A nossa estratégia está fundamentada no cuidado humanizado centrado no paciente, com foco em inovação, qualidade, segurança e eficiência operacional”, afirma.
Segundo Nascimento, a padronização dos processos, baseada nas melhores práticas nacionais e internacionais, busca reduzir a variabilidade no cuidado e garantir maior previsibilidade nos desfechos clínicos. Esse modelo, segundo ele, tem sido essencial para a estruturação de uma rede mais integrada e eficiente.
Expansão e estratégia dentro da Amil
A Rede Total Care desempenha um papel estratégico dentro da Amil, ampliando a oferta de um modelo de assistência integrada e garantindo maior coordenação entre diferentes níveis de atendimento. “Nosso papel é contribuir para um sistema de saúde mais estruturado, no qual o paciente tenha um percurso mais fluido entre diferentes especialidades e serviços”, explica Nascimento.
Com esse objetivo, a rede planeja um processo contínuo de expansão e aprimoramento, com investimentos voltados à otimização da experiência do paciente e à eficiência operacional. “Estamos constantemente avaliando oportunidades de crescimento, sempre com o foco na qualidade assistencial e no uso eficiente dos recursos”, destaca o CEO.
Diante dos desafios crescentes do setor, como o envelhecimento da população e o aumento da demanda por atendimentos especializados, modelos assistenciais que buscam maior integração e eficiência ganham relevância. A atuação da Rede Total Care reflete essa tendência e indica um movimento mais amplo dentro do mercado de saúde suplementar no Brasil.
Tecnologia como aliada da eficiência e da jornada do paciente
O setor de saúde passa por um intenso processo de transformação impulsionado por novas tecnologias, mudanças no comportamento dos pacientes e a necessidade de maior eficiência. Para Nascimento, essa transição representa uma oportunidade de consolidar um modelo de assistência cada vez mais inovador e personalizado.
“Apostamos na integração da inteligência artificial, telemedicina, monitoramento remoto e cuidados de longo prazo como ferramentas essenciais para enfrentar os desafios do envelhecimento populacional e do aumento das doenças crônicas”, afirma.
Uma das principais estratégias adotadas nesse sentido é a ampliação dos programas de gestão de doenças crônicas, que utilizam tecnologia para identificação precoce de pacientes e acompanhamento contínuo. “Nossos pacientes crônicos são identificados com apoio da tecnologia, e oferecemos a eles consultas regulares, monitoramento remoto e ações preventivas, sempre com o suporte de uma equipe multidisciplinar”, explica Nascimento.
O CEO enfatiza a importância dessa abordagem integrada. “Acreditamos que o modelo de cuidados integrados, reunindo médicos, enfermeiros, nutricionistas e psicólogos, é a melhor forma de garantir um atendimento de qualidade e evitar complicações futuras.”
Monitoramento em tempo real para otimizar a gestão hospitalar
A inovação tecnológica tem sido um dos pilares da estratégia da Rede Total Care. Um dos projetos mais relevantes nesse sentido foi a criação do Command Center, um núcleo de inteligência operacional que monitora, em tempo real, todas as unidades hospitalares da rede.
“O Command Center nos dá uma visão clara do que está acontecendo em cada unidade, permitindo a gestão proativa das operações, otimização de processos e desenvolvimento de soluções estratégicas baseadas em dados”, explica Nascimento. “Com ele, conseguimos antecipar demandas, reduzir gargalos operacionais e garantir um atendimento mais eficiente e ágil.”
Além disso, a rede investiu no desenvolvimento de ferramentas digitais para aprimorar a experiência do paciente e dos profissionais de saúde. Entre elas, destaca-se o aplicativo Qualicare, que facilita auditorias de processos críticos, como a higienização das mãos. “A ferramenta se tornou um aliado indispensável na gestão da qualidade e segurança, garantindo monitoramento em tempo real e promovendo a excelência assistencial”, conta o CEO.
Outro destaque é o CC Pro, um aplicativo voltado para a gestão do centro cirúrgico e a comunicação com os acompanhantes dos pacientes em cirurgia. “Com ele, conseguimos enviar atualizações sobre cada etapa do procedimento diretamente pelo WhatsApp, trazendo mais transparência e segurança para as famílias e otimizando a gestão hospitalar”, explica.
Interoperabilidade na assistência ao paciente
Apesar dos avanços na digitalização, a interoperabilidade ainda representa um desafio para o setor de saúde no Brasil. A capacidade de integrar sistemas, dispositivos e processos dentro de um mesmo ambiente assistencial tem se tornado cada vez mais essencial para garantir um atendimento mais eficiente e seguro.
Nascimento destaca que essa integração é uma das grandes barreiras da transformação digital na saúde, especialmente quando se trata da digitalização dos prontuários e da troca segura de informações entre unidades e médicos. A Rede Total Care tem investido fortemente na integração de seus sistemas para que os profissionais tenham acesso rápido e seguro aos dados dos pacientes.
“Adotamos soluções inteligentes para integrar prontuários eletrônicos, agendas de consultas, resultados de exames e prescrições médicas”, explica o CEO. Segundo ele, a prioridade é garantir a máxima segurança na transmissão de dados. “Nosso compromisso é garantir que todos os envolvidos no cuidado do paciente tenham as informações necessárias em tempo real, sempre com máxima segurança e conformidade com as regulamentações de proteção de dados.”
Desafios regulatórios e sustentabilidade financeira
O setor de saúde suplementar no Brasil enfrenta desafios regulatórios constantes. Para redes assistenciais, como a Total Care, equilibrar qualidade assistencial e eficiência operacional é essencial para manter um modelo sustentável.
“Acompanhamos de perto os debates regulatórios porque sabemos da importância e da responsabilidade do setor”, comenta Nascimento. “O mercado de saúde suplementar atende mais de 52 milhões de brasileiros e ainda há um grande volume de clientes que utilizam serviços particulares. Nossa prioridade é manter um modelo sustentável e competitivo, independentemente das mudanças regulatórias.”
Além disso, o CEO destaca que a personalização do atendimento e os modelos de pagamento baseados em valor serão tendências cada vez mais presentes no setor.
