faz parte da divisão Informa Markets da Informa PLC

Este site é operado por uma empresa ou empresas de propriedade da Informa PLC e todos os direitos autorais residem com eles. A sede da Informa PLC é 5 Howick Place, Londres SW1P 1WG. Registrado na Inglaterra e no País de Gales. Número 8860726.

Unimed Franca é certificada pela ISO 9001:2008 e ONA nível 3

Article-Unimed Franca é certificada pela ISO 9001:2008 e ONA nível 3

O lema nacional estampado na bandeira do Brasil foi levado ao pé da letra pela Unimed Franca no último ano. A ordem, mantida por meio de processos e métodos de análise de resultados, e o progresso, tanto por meio da rede própria, quanto por aquisições, como a recém-anunciada compra da Regional Saúde de Franca, sua principal concorrente. Porém, para conquistar um faturamento anual de R$ 110 milhões e manter uma carteira de 72 mil beneficiários, a Unimed Franca precisou estruturar-se em termos de governança corporativa e o fruto desse projeto de mais de 10 anos culminou com a conquista do Selo Ouro Nacional Unimed de Governança Corporativa em 2012. Com uma rede 100% verticalizada, a Unimed Franca conta com 324 médicos cooperados e 740 colaboradores, entre a operadora e o hospital.  Em 2012, foi aprovado um plano de investimentos para os próximos cinco anos no valor de aproximadamente R$ 50 milhões, que devem ser aplicados na aquisição do segundo hospital verticalizado e na compra de um plano de saúde, além de novas tecnologias, adequação de estruturas e implantação de novos serviços. Atualmente, a Unimed Franca aguarda a decisão do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) e da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) sobre o processo de aquisição da Regional Saúde de Franca. ?As empresas já estão funcionando em operação conjunta. Caso o negócio seja confirmado, esperamos um crescimento de 60% em vidas e faturamento, além de melhorar significativamente a rede de assistência para estes 115 mil clientes das duas carteiras?, conta o diretor presidente da Unimed Franca, Otto Cezar Barbosa Júnior. O executivo, que já está na diretoria há oito anos, mas assumiu como presidente há oito meses, acredita que  os próximos anos da Unimed Franca serão de consolidação. ?Em maio de 2012, adquirimos nosso maior concorrente. A grande missão da gestão é a consolidação desse processo de crescimento, fazendo uma unificação da operação de forma tranquila e harmônica?, avalia. A fim de dar suporte a todo este crescimento e conquistar a certificação do Selo Nacional Unimed de Governança Corporativa, a Unimed Franca desenvolveu um plano de mudança de comportamento, que teve início em 2002, de acordo com o presidente. ?A melhoria da governança corporativa faz parte de um conjunto de ações em todos os níveis da empresa. Buscamos a eficiência da gestão, sem perder de foco a nossa principal meta que é a qualidade na prestação da assistência médica?, afirma. Reconhecida por ser administrada por médicos cooperados,a Unimed Franca começou a ser ancorada por profissionais de mercado, supervisionados por médicos. ?Apesar de todos os diretores da Unimed serem obrigados, pelo estatuto, a terem conhecimento e experiência administrativa antes de assumir um cargo de gestão, reconhecemos a necessidade de um apoio técnico?, conta Barbosa Júnior. A Unimed Franca encontrou na acreditação e nos selos de qualidade uma forma de impulsionar a qualidade da gestão das práticas de governança corporativa. ?Existe uma preocupação grande com as mudanças de processos que envolvem a certificação, para trazer qualidade e segurança aos usuários. Nossa gestão é voltada a processos e métodos profissionais, com sistemas de verificação de resultado mensal. Implantamos uma cultura perene de qualidade, que não é alterada a cada mudança da gestão?, reforça o presidente. Com envolvimento da Diretoria, Recursos Humanos, Planejamento, Qualidade, Controladoria, Jurídico, Provimento de Saúde, Prestadores de Serviços e resultados de indicadores da ANS, a Unimed Franca conseguiu adequar-se aos padrões de qualidade estabelecidos pelo Sistema Nacional Unimed. ?Todo o trabalho foi desenvolvido pelos colaboradores da Unimed Franca, mas para chegarmos a esse nível de excelência, utilizamos, anteriormente, serviços de consultorias externas, e o fato de já sermos certificados pela ISO 9001:2008 e ONA ? nível II também contribuiu?, assume o executivo. O Selo Nacional Unimed de Governança Cooperativa é classificado em três categorias: Prata, Ouro e Diamante. A Unimed Franca conquistou o Selo Ouro, sendo que das 377 Unimeds (federações e singulares) espalhadas pelo Brasil, somente 12 conquistaram esse nível e nenhuma conquistou o selo Diamante. ?Nosso desafio é conquistar o Selo Diamante na próxima edição dessa certificação, que acontecerá em 2013, além de partir para a acreditação internacional de nossos serviços?, antecipa Barbosa Júnior. No ano passado, a Unimed Franca realizou, em média, 40 horas de treinamento por colaborador. Multiplicando essa média pelo número de funcionários, são quase 30 mil horas de aprendizado (treinamentos, congressos, workshops, palestras, MBAs, etc.). O estatuto da Unimed Franca prevê que 10% do resultado da empresa seja destinado à capacitação dos cooperados e colaboradores no ano seguinte. Além dessa verba, em 2011, foram aplicados mais de R$ 500 mil em projetos de capacitação. ?Nosso sistema de gestão busca mudar a cultura das pessoas. Porque é fácil ter processos desenhados em papel, mas precisamos ver isso na prática. Para isso, investimos frequentemente em pessoas, principalmente nas lideranças. Hoje, na Unimed Franca, não se toma nenhuma decisão sem uma explicação lógica, dentro de processos claros?, conclui.