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Startup investe em estratégia de sensibilização no atendimento de idosos

By 14 de julho de 2020 Mercado

Suprevida, empresa do mercado de saúde, não utiliza sistema robotizado por entender que isso dificulta o acesso para os clientes que não nasceram no mundo digital

Desde o início da pandemia, as pessoas 65+ foram as mais impactadas. A quarentena aprofundou a inclusão digital de muitas dessas pessoas, o que fez com que algumas empresas se dedicassem a soluções tecnológicas cada vez mais amigáveis.

Esse é um público que carece de atenção dentro da estratégia das organizações, já que o Brasil, segundo o IBGE -Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística-, tem mais de 28 milhões de pessoas acima dos 60 anos. A entidade ainda aponta que em 2050 esse número irá chegar a 66,5 milhões.

Ao perceber que o Coronavírus impactou de forma incontestável a vida da sociedade como um todo, a expressão “novo normal” passou a ser utilizada para se referir aos novos comportamentos que se estabelecerão após o período de readequação. A plataforma Suprevida, primeiro ecossistema Plug&Play, que conecta consumidores, profissionais de saúde, fornecedores de produtos para saúde e reúne informações confiáveis sobre cuidados de saúde e bem-estar, tem entre seus principais clientes pessoas acima dos 60 anos. Para auxiliar os idosos no “novo normal”, a empresa está investindo em um atendimento humanizado, de modo a suprir as necessidades desse público.

Para isso, desenvolveu um ambiente favorável e call center receptivo, além de atendimento via Whatsapp e chat com uma equipe de profissionais de enfermagem provida de sensibilidade e empatia. Dessa forma, a plataforma colaborativa executa sua missão, que é estar centrada no paciente e reduzir ineficiências entre os players da saúde através de modelos de negócios e tecnologia colaborativa.

Funciona assim: a Suprevida viabiliza um ecossistema em que os pacientes e compradores institucionais encontrem na internet produtos e informações confiáveis para cuidados com a saúde, além de trazer profissionais de saúde, que ofertam serviços específicos para cuidados de pacientes em domicílio. A rede de fornecedores franqueados da plataforma oferece o maior e mais diversificado estoque de produtos para a saúde disponibilizado na Internet, com entrega em todo o país.

“É importante lembrar que somos uma plataforma 100% digital acessada por todo o país e que muitas coisas ainda são novidades para quem não nasceu na era digital. Eles são de uma geração diferente. Por isso, para que tenham confiança para fazer a compra online, temos que ser didáticos, ter atenção com o ritmo da conversa, tem que ter empatia. É uma pessoa que está sensível e com uma necessidade de saúde. Precisamos sempre lembrar que esse público, até por conta da falta de hábito em consumir on-line, espera um tratamento mais humanizado.”, explica Rodrigo Correia da Silva, CEO da Suprevida.

O atendimento direcionado da Suprevida também se reflete na localização da empresa, que está estrategicamente sediada dentro do Hospital das Clínicas, em São Paulo. “Essa é uma forma de manter nosso time sensibilizado e nos manter perto da realidade daqueles que estão em um momento frágil”, conta o CEO.

Apesar da tendência de envelhecimento da população, um levantamento feito pela divisão de pesquisa da revista The Economist mostrou que apenas 30% das empresas em todo o mundo planejam ações focadas no público 60+. Outro dado importante aponta que de 2018 para 2019, o comércio eletrônico cresceu 22,7% no Brasil, chegando a movimentar R$ 75,1 bilhões. De 2019 para 2020, há uma previsão da Compre & Confie, de que o aumento seja de 21%, subindo para R$ 90,7 bilhões movimentados. Essa previsão, no entanto, poderá mudar de acordo com os impactos econômicos causados pela crise da covid-19 que já gerou uma mudança de comportamento por necessidade decorrente das restrições do comércio físico.

A Suprevida conta com quatro mil usuários. Desde de 2019, quando iniciou suas operações, já transacionou cerca de R$400mil em vendas, soma mais de 1700 produtos em oferta por atacadistas e fabricantes, possui mais de 400 profissionais de saúde cadastrados e tem realizado centenas de entregas em todo o Brasil. Mantem mensalmente um crescimento médio de valor transacionado de 30% desde o final da fase beta, em abril do ano passado.

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