Em 2003 nasceu o primeiro planejamento estratégico da Unimed Franca, período em que a disputa política era bastante intensa na operadora. Naquele ano, a decisão de desenhar metas e objetivos reuniu dois grupos políticos divergentes, numa composição única de projetos e interesses coletivos. Anualmente, a cooperativa, presidida por Elson Rodrigues, faz uma revisão no planejamento estratégico e cada área tem suas metas específicas e indicadores de desempenho ?calibrados?. Periodicamente, a empresa é submetida a uma verificação de resultados, em que a eficiência é reconhecida publicamente e os desvios de rumo são corrigidos. A Unimed Franca hoje tem cinco diretores eleitos (Presidente, Controladoria, Provimento em Saúde, Mercado e Hospital) e um grupo de gestores especialistas para coordenar as principais áreas: Assistência em Saúde, Promoção de Saúde, Controladoria, Vendas, Relacionamento com Cliente e Tecnologia da Informação, além de um Assessor de Gestão Estratégica que, ligado diretamente ao presidente, responde pelas áreas de: Recursos Humanos, ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), Planejamento e Qualidade, Intercâmbio e Marketing. ?Nos últimos sete anos, a operadora contratou um grupo de profissionais de mercado, para, junto com a diretoria executiva, formada por médicos cooperados, levar a empresa a um patamar diferenciado de gestão?, afirma o responsável pela Gestão Estratégica da Unimed Franca, Paulo Cruz Neto, ao destacar que desta maneira a empresa tem funcionado de forma enxuta e eficiente, com sinergia e colaboração. Neste período, a operadora teve conquistas importantes, como a acreditação ONA nível Pleno no hospital próprio, na medicina preventiva e no serviço de atendimento domiciliar; além de Certificação ISO 9001 na operadora de planos de saúde. De acordo com o executivo, a Unimed Franca também apresentou evolução de 77% no Índice de Desempenho na Saúde Suplementar. ?Entre as 1,1 mil operadoras avaliadas, temos 30% a mais no desempenho?. Também foi comprovada a mudança do perfil financeiro de endividamento bancário, de R$ 6 milhões para a posição de aplicador de quase dois faturamentos mensais. Após alcançar os objetivos do planejamento estratégico, a operadora criou um documento que guia os passos da gestão, chamado de Mapa Estratégico. Nele, a valorização do médico cooperado ganha destaque. ?É com esse compromisso registrado no DNA da estrutura organizacional que a diretoria e os gestores vêm promovendo mudanças, que proporcionam maior conforto e tranquilidade para os médicos cooperados exercerem suas atividades, seja na forma de benefícios, como o descanso remunerado, que paga um mês de férias, por ano, ou com impacto direto na folha de pagamento?. A Unimed Franca vem evoluindo em seu modelo de remuneração desde o início da década passada. Na primeira fase, houve a implantação da consulta bonificada, que abrangia apenas a relação de custo gerado. Após alguns anos utilizando esse modelo, evoluiu-se para o pagamento por performance, em que critérios de resolutividade e satisfação do beneficiário também tinham peso na análise. ?Neste momento, estamos construindo um modelo mais evoluído do pagamento por performance, uma terceira fase da remuneração médica na operadora?, diz Neto. Enquanto isso, em 2010, foi implantado um modelo provisório, que ficou conhecido dentro da operadora como projeto Meta, com o compromisso de repassar a economia gerada com despesas hospitalares para os próprios cooperados. Nos seis primeiros meses do projeto, foi possível contabilizar uma economia superior a R$ 1 milhão, valor integralmente repassado para os 300 cooperados. Dois anos antes, a operadora elaborou um plano diretor de informática, que contemplava desde a substituição da estrutura técnica de servidores, que foi migrada para uma plataforma virtualizada com foco em alto desempenho, disponibilidade e segurança, passando pela mudança total do sistema de gestão, chegando até a forma de atuação da equipe de suporte, que deixou de lado a postura de desenvolvedor de soluções provisórias e passou a atuar na análise do que é melhor para o negócio. ?Em pouco mais de oito meses, houve uma mudança completa na cultura de TI da empresa?, completa o executivo. Atualmente, a Unimed Franca conta com um sistema integrado de gestão do plano de saúde, que abrange desde a prospecção do cliente, pelo departamento de vendas, até o fechamento da contabilidade, além de gerenciar negócios satélites como medicina preventiva e saúde ocupacional, entre outros. Segundo o executivo, isso permite estreitar a relação com um só fornecedor, poupando tempo e dinheiro. ?Nossa estratégia é proporcionar informação útil para diretores e gestores de uma forma clara, rápida e correta, garantindo, assim, maior agilidade nas decisões e independência na utilização dessa importante ferramenta?.
