Novos serviços de fidelização e promoção ganham a atenção de indústrias farmacêuticas e de higiene e beleza
Conhecida no mercado pelo gerenciamento de programas de benefícios de medicamentos (PBM), muitos deles relacionados à utilização de medicamentos de uso contínuo e de alto custo, a ePharma vem diversificando cada vez mais o portfólio de serviços. Uma das áreas que mais cresce na empresa refere-se a programas promocionais focados em OTC e em cuidados pessoais.
“Em 2017, tínhamos apenas um programa de relacionamento no segmento. Hoje gerenciamos cinco, envolvendo descontos e fidelização de consumidores na área de saúde bucal, artigos nutricionais, dermocosméticos e de higiene e beleza. São quase 174 mil transações por mês com clientes fies à marca”, informa o diretor Carlos Pappini Júnior.
Quando comparado com os medicamentos de prescrição, o mercado de produtos de consumo na farmácia apresenta uma característica especial – a tomada de decisão de compra direta pelo usuário final. “O PBM é um grande instrumento para que o varejo farmacêutico e a indústria trabalhem programas de fidelização e retenção de usuários. Essas empresas não só agregam sistema e inteligência ao processo, como também entregam valor ao paciente por meio de orientações e outros serviços integrados”, complementa Pappini.
Sobre a ePharma
Fundada em 1999, a ePharma é referência no gerenciamento de programas de benefícios de medicamentos (PBM) no Brasil, estando conectada nacionalmente a 27 mil farmácias, 1.500 clínicas médicas e laboratórios de diagnóstico. É parceira do programa Aqui tem Farmácia Popular. Nos últimos anos, vem diversificando sua atuação por meio de cinco unidades de negócios, trazendo novas soluções em assistência farmacêutica, gestão de saúde populacional e acompanhamento de pacientes que utilizam medicamentos de uso contínuo e de alto custo. Tem como clientes a indústria farmacêutica, operadoras de saúde e empresas de variados portes.
