Entidade atende pacientes do SUS e particulares com alto padrão de qualidade
Laboratórios da Afip Medicina Diagnóstica foram Acreditados com Excelência, o mais alto patamar da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Os laboratórios de análises clínicas, anatomia patológica e citologia mantiveram o título, conquistado em 2013, e o fato sustenta o compromisso da entidade com a melhoria contínua e a padronização de processos visando o bom atendimento dos pacientes. A estrutura passou pela auditoria anual do IQG (IQG - Health Services Accreditation) e teve muito destaque em seus processos. O certificado é revalidado a cada três anos.
Os pontos considerados de maior relevância foram: a inovação e tecnologia empregadas nos processos do laboratório, o engajamento de todos no processo de qualidade e segurança e o reconhecimento da marca no mercado. A validação foi de forma remota e um desafio para toda a entidade. Segundo Paulo Souza, responsável pelo setor de qualidade da Afip, todos os gestores foram mobilizados para que os compromissos ocorressem de acordo com o planejamento.
“Todos os compromissos on-line ocorreram de acordo com o que planejamos”, afirma Souza. Ele explica que os gestores já estavam acostumados com os compromissos remotos, em função da pandemia, e demonstraram todo o trabalho executado sem grande dificuldade. “Dar espaço para todos se manifestarem e demonstrarem seus trabalhos, adequar o tempo da avaliação ao que os avaliadores precisavam verificar e orientar os gestores para darem foco para uma ou outra questão demandou muita atenção”, esclarece o gestor da qualidade.
O processo de avaliação externa é um marco para a gestão da qualidade de qualquer entidade e colabora com o processo de melhoria contínua, servindo para apontar o que é importante adequar. “Não foi diferente neste formato remoto”, diz Souza. Os avaliadores trazem muita experiência e acabam nos dando dicas valiosas para continuidade do trabalho.
Em 2005, a Afip ganhou a Acreditação Nível Pleno. Em 2013, foi para a Excelência, e desde então vem se mantendo em crescimento. “Evoluir qualquer processo continuamente requer esforço, foco e recursos. A visão do processo precisa ser ampla e adequada a todos os aspectos da operação, incluindo seus fornecedores e clientes. Portanto, para que haja uma gestão pelo processo o ciclo de melhorias é fator determinante”, defende Souza.
