O laboratório da empresa M.Cassab, responsável por controle de qualidade de insumos farmacêuticos, recebe o ISO 9001:2000, um dos certificados de qualidade mais reconhecidos internacionalmente. O título foi entregue pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normatização e Qualidade Industrial), ligado ao Ministério do Desenvolvimento. Para obter a certificação, a M.Cassab investiu US$ 105 mil na compra de equipamentos de última geração, desde 2002. Além disso, gastou R$ 90 mil nos últimos dois anos com a calibração dos equipamentos e treinamento dos profissionais por meio de empresas de consultoria. O laboratório, que conquistou a primeira versão do certificado em 2002, passou por importantes melhorias para se adaptar às recomendações do ISO 9001:2000. A nova versão tem como foco a satisfação do cliente. O aumento do número de registros permitiu melhorar o rastreamento de problemas. "Conseguimos identificar onde ocorreu falha, se no equipamento ou na operação, com muito mais rapidez e precisão", explica a chefe do Laboratório, Solange Maia.
Os departamentos de compras, recursos humanos e diretoria também foram auditados, pois mantêm relação direta com o laboratório. Desde junho, a M.Cassab investe em capacitação de funcionários e adequação às novas exigências. "A versão antiga, ISO 9002/94, não tinha como foco o cliente e era uma norma muito burocrática.
