O Fleury - Centro de Medicina Diagnóstica, de São Paulo, está oferecendo a seus clientes um serviço de auto-atendimento, através de totens instalados na entrada das unidades do laboratório. As máquinas permitem realizar operações como retirada de resultados, pré-agendamento de exames, orientação para realização de exames, consulta a informações sobre convênios e locais de atendimento. As máquinas de auto-atendimento também possuem uma opção para imprimir os resultados e informações acessadas pelo cliente. A operação pode ser feita por sistema de toque na tela, código de barras ou pelo teclado. Segundo José Roberto Lino Filho, diretor de operações de atendimento do Fleury, a idéia é respeitar a individualidade do cliente e proporcionar maior comodidade.
O equipamento utilizado para o serviço de auto-atendimento é o Webway, desenvolvido pela Itautec, que roda o software criado pela equipe de informática do Fleury. A Unidade Paraíso já oferece o sistema, que será instalado em breve nas sedes Ibirapuera, Jardim América, Villa Lobos e Shopping Jardim Sul.
