Uma das referências em inovação em saúde e marketing hospitalar é a Mayo Clinic. A empresa é conhecida mundialmente e considerada autoridade em muitos tópicos médicos. A empresa tem um centro dedicado para Mídias Sociais e isso significa que devemos prestar atenção na prática para replicarmos, adaptarmos ou criamos novas estratégias para nossos próprios estabelecimentos de saúde.
De acordo com o site deles, a revolução de mídias sociais é o maior desenvolvimento na área de comunicações deste a imprensa de Gutenberg. Os esforços da clínica na área de mídias sociais e marketing em saúde começaram em 2005 com podcasts. Atualmente, eles têm cerca de 550.000 followers no Twitter, uma página do Facebook com mais de 380.000 conexões e são o maior provedor de saúde no Youtube.
Os benefícios de uma atividade intensa em mídias sociais são vários, por exemplo:
Search Engine Optimization (SEO): o SEO pode ser usado em mídias sociais para propagar informações mais rapidamente para o topo de discussões e, além disso, facilitar que sua marca seja encontrada e lembrada pelas pessoas.
Engajamento de pacientes: Uma das funções das mídias sociais é aumentar o awareness da marca. Talvez, no dia-a-dia, a empresa não veja uma conversão de leads automaticamente nas próprias redes, mas, com a intensa propagação de conteúdo, quando alguém pensa em procurar um atendimento médico, a Mayo Clinic é a primeira opção que vem à cabeça, tornando efetiva esta abordagem.
Empoderamento de pacientes: A clínica usa as mídias sociais para tornar os pacientes mais bem informados e possibilitar uma conexão entre eles e, além disso, entre pacientes e provedores. Compartilhar e consumir informações relativas à saúde tornam o indivíduos mais propenso a tomar decisões de saúde melhores.
Comunicação interna: A empresa usa as mídias sociais para se comunicar com seus funcionários e mantê-los informados e atualizados. Um blog promove conversas relacionadas ao plano estratégico da organização e, com isso, a empresa vê um alto engajamento dos funcionários, envolvendo os funcionários nas decisões da empresa e tornando o lugar agradável para o trabalho.
No Brasil, não são tantos hospitais e estabelecimentos de saúde que empregam estratégias atuais de marketing na sua rotina. Com frequência, esta área fica sublocada nas prioridades organizacionais e o seu potencial é reduzido com bastante força.
O uso das mídias sociais é importante para ações offline de marketing hospitalar, na medida em que elas se tornam virais e podem ser compartilhadas incansavelmente nas mídias sociais. Um dos exemplos é o do Banco de Sangue do Hospital Israelita Albert Einstein, com sua campanha para doação de sangue.
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=1ujkX7N2bFg[/youtube]
A campanha foi viralizada e atingiu milhares de pessoas no Brasil.
Já focando em funcionários e potenciais residentes, o Hospital Sírio Libanês fez um vídeo explicando como é a rotina da residência no Hospital. Em um momento de grandes dúvidas sobre que residência fazer, que instituição escolher, sentir-se acolhido por profissionais que já passaram pela mesma experiência pode ser decisivo e atrair talentos para o seu hospital.
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=yed4eASz06s[/youtube]
Quanto às ações hospitalares, um dos vídeos mais recentes com potencial viral nas mídias sociais e um grande exemplo de marketing hospitalar foi o do Hospital Amaral Carvalho, instituição que forneceu aos seus pacientes infantis com câncer ursos de pelúcia com alto-falantes internos conectados ao Whatsapp, dando ao urso a voz de quem os pacientes estavam com saudades e queriam se comunicar.
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=cEZ4Ob1RLo8[/youtube]
A inovação também é possível de ocorrer em áreas clássicas e muito usadas em outras indústrias. O potencial do marketing hospitalar associado às mídias sociais e à internet é, então, de bastante importância, seja para ações offline, online, de captação de pacientes ou como meio de atração e retenção de talentos.
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