Healthtech tem excelente índice de satisfação na avaliação da ANS
Nascido como uma empresa familiar, o convênio Ortoclin começou a captar os primeiros clientes de seus planos odontológicos na cidade de Recife (PE) há 23 anos. A segunda geração chegou ao comando da empresa uma década atrás, com o jovem dentista Breno Neves, que vislumbrou a necessidade de promover uma transformação digital para modernizar e ampliar a atuação da companhia. A partir de 2016, Neves - que atualmente é o CEO da empresa, implementou uma série de inovações que culminaram em resultados expressivos, como o salto de 70 mil para 170 mil conveniados e a expansão do negócio para mais cinco estados: Ceará, Paraíba, Alagoas, Bahia e Goiás. Para firmar o novo posicionamento, Neves também promoveu uma mudança na marca da companhia, que passou a se chamar Clin - Plano Digital.
Toda essa trajetória de transformações começou quando Neves comprou uma participação em uma corretora de seguros de São Paulo, onde foi morar, com o objetivo de entender a lógica e o funcionamento dos grandes players do seu mercado. Com o conhecimento adquirido, vendeu sua participação, retornou para Recife e desenvolveu um plano de crescimento para a empresa. "Notei que precisávamos investir em tecnologia, mas tinha claro que não poderíamos abrir mão de um atendimento mais humanizado", lembra o CEO. De volta à terra natal, Neves comprou uma startup de tecnologia e começou a desenvolver a plataforma que alavancaria todo o crescimento da empresa.
Atualmente, a Clin conta com o aplicativo mais baixado entre os apps de convênios odontológicos do país na Google Store, com avaliação de 4.7 em uma escala que vai até 5. Trata-se de uma solução completa, que vai desde o agendamento com a rede de dentistas conveniados, passando pela identificação da urgência, com integração aos diferentes aplicativos de modais de transporte, a avaliação pelo paciente do serviço e do profissional que o atendeu, e telemedicina funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana.
"Os dentistas mais bem avaliados pelos nossos conveniados tem priorização no encaminhamento dos pacientes. Os que não atingem um nível adequado de avaliação são encaminhados para processos de capacitação que oferecemos", explica Neves. Essa preocupação com a qualidade explica os excelentes índices de satisfação constatados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), em que a empresa alcançou a faixa máxima na pesquisa de satisfação dos beneficiários.
O modelo de inovação criado pela Clin tem tido tanto sucesso, que Neves abriu uma aceleradora para impulsionar outras startups que possam ter relação com seu negócio. "Atualmente somos uma healthtech que cresce entre 20% e 25% ao ano", afirma o CEO. Hoje, além da Devexo - que é uma fábrica de Software, a marca detém a Saly, uma startup de compras corporativas, e a Zapet, app de telemedicina para pets.
Telemedicina
Por meio do aplicativo ClinApp é possível realizar teleatendimento e obter orientações sobre a gravidade do caso e necessidade ou não de consulta de urgência. Durante a pandemia, a Clin passou a incluir a oferta de serviços de orientação médica e psicológica aos seus clientes, sem custo adicional. Até o final de agosto já tinham sido realizados 4 mil atendimentos. "Com muitos consultórios odontológicos fechados parcial ou inteiramente, decidimos contribuir levando saúde física e mental para as pessoas" conta Breno Neves.
Ações Sociais
Com uma atuação social bastante presente, a Clin tem como um de seus principais projetos o "Por Um Sorriso", ação que oferece saúde bucal e melhora da autoestima a crianças carentes. As iniciativas, que são realizadas com a ajuda de voluntários, envolvem distribuição de escovas e cremes dentais, palestras sobre higiene bucal e, ainda, sessões de profilaxia dental realizadas no Odontomóvel da Clin. A empresa trabalha em parceria com entidades beneficentes como Pró-Criança, Centro Educacional Saber Viver, Orquestra Criança Cidadã e Orquestra do Alto da Mina, estimulando seus conveniados a "adotarem um sorriso" de uma criança carente. A empresa já beneficiou mais de mil crianças ao longo de dez anos.
