O papel da tecnologia da informação na área da Saúde é intenso. Seus impactos são sustentados por uma vasta gama de aplicações, que vão desde a melhoria nas tomadas de decisões clínicas até a educação de profissionais e pacientes, passando pela otimização na gestão dos processos de organizações, apoio em intervenções, telemedicina e automação de processos usando robótica, dentre tantas outras. Este panorama de evolução constante agora é coroado pelo desenvolvimento da computação móvel, que reúne cada vez mais funcionalidades e capacidade de processamento nos dispositivos móveis. Para inserir a Amil neste novo cenário e manter a empresa em sintonia com o mercado global ? em outubro último, a operadora norte-americana United Health adquiriu 90% da empresa, por US$ 5 bilhões ?, a empresa empenhou-se em um projeto com objetivo de desenvolver um conjunto de aplicativos móveis em dispositivos iPhone e iPad para os públicos beneficiários, corretores e médicos. ?A operadora tem um grande público que precisa utilizar os dispositivos móveis, pois necessita se deslocar com frequência e realizar transações eletrônicas em locais onde não há um computador com conectividade?, descreve o CIO Telmo Pereira, ganhador do prêmio Executivo de TI do Ano na categoria Mobilidade. Segundo ele, a motivação para adoção da mobilidade tem em vista dar acesso a colaboradores, prestadores de serviços, consultórios médicos, laboratórios e clientes de forma a entregar serviço de qualquer local. A Amil investe para ser uma empresa móvel, diz, com base na visão de fazer com que o cliente se desloque apenas quando precisar de um ato médico. ?Se for para verificar a rede, marcar consulta ou fazer pagamento, ele escolhe que tipo de acesso quer ter?, defende. O conceito multicanal permite a solicitação de informações e benefícios nas agências, por telefone, internet, e direciona os esforços. ?Os sistemas nascem na web e, se possível, são transformados em mobile?, descreve. Responsável por orçamento superior a R$ 100 milhões, a área de TI empenhou-se na construção de aplicativos com base em um planejamento contemplando funcionalidades, usabilidade e segurança. Um dos resultados foi o aplicativo Amil Clientes, para iPhone, lançado em outubro de 2011. Desenvolvido para trazer mais facilidades para os beneficiários, oferece funções como busca da rede credenciada, cartão de identificação, status de reembolsos, boletos e atendimento. Só a Busca de Rede já soma mais de 77 mil acessos. Outro foi o aplicativo Amil Corretores, para iPad, que oferece plataforma de auxílio às vendas com funcionalidades como rede credenciada, simulador de preço, gestão de proposta, campanhas, extratos de pagamento e contato por regional. Desde seu lançamento, em agosto de 2011, destacam-se os acessos a Busca de Rede e Status das Propostas ? mais de 3 mil. Já o Amil Médicos foi desenvolvido para iPhone e iPad e oferece funcionalidades como relatórios de pagamento, lista de redes, rede credenciada, tabelas Anvisa, CID e Rolans e manual Merck ? estas duas últimas são os destaques, com mais de 10 mil acessos cada. ?O médico pode acessar seu prontuário e até compartilhar uma consulta, caso o paciente chegue antes dele ao hospital?, exemplifica o CIO. Pereira explica que o maior desafio para chegar neste ponto foi desenvolver aplicativos em uma plataforma até então desconhecida e planejar ao máximo o nível de reusabilidade dos componentes, com arquitetura orientada a serviços. ?Os aplicativos foram desenvolvidos em linguagem nativa da plataforma móvel acessando uma camada de serviços contendo as regras de negócios expostas nos servidores?, detalha. Isso permitiu desacoplar a camada de apresentação da camada de negócio e a reutilização dos serviços expostos em diferentes canais, como o portal web, quiosques de auto-atendimento e URA. E apesar do pioneirismo na quantidade de funcionalidades e na diversidade de públicos suportados, ele avisa que foi só o começo. ?O Roadmap 2013 trará mais funcionalidades e incluirá dispositivos Android?, antecipa.
