O Serviço de Informações do Laboratório Roche (SIR) acaba de receber a certificação NBR ISO 9001/2000 para o sistema de gestão da qualidade de seus serviços. O SIR atende cerca de 7500 telefonemas e 2400 mensagens eletrônicas e cartas por mês. A média mensal no último ano aumentou 34%. A certificação é conseqüência de um trabalho intenso no controle dos processos de seus serviços. O organismo certificador foi a Fundação Carlos Alberto Vanzolini, credenciado pelo INMETRO e o processo de certificação teve início em fevereiro de 2004. O call center da Roche tem como objetivo atender integralmente o cliente. Para isso conta, entre outros procedimentos, com pesquisa anual de satisfação entre clientes e ações preventivas e corretivas.
O SIR atende três públicos diferentes: consumidores, médicos e força de vendas da própria empresa. O acesso pode ser feito através de ligação gratuita para o 0800-77-20289 (consumidores) e 0800-77-20292 (médicos) ou através do site www.roche.com.br.
