Com objetivo de aprimorar os serviços de suporte aos usuários de seu ERP, a Benner Sistemas, fornecedora de softwares de gestão empresarial, anuncia uma nova solução capaz de agilizar o contato com os técnicos da fabricante. Totalmente desenvolvido em tecnologia .NET, o Sisconweb é baseado nos recursos oferecidos pela ferramenta Benner Web e permite aos usuários das aplicações da Benner solicitar suporte diretamente para a equipe de atendentes por telefone, e-mail, navegador web e MSN Messenger. Além disso, o cliente pode solicitar suporte usando o Skype, software que utiliza o protocolo VOIP (voz sobre IP) para fazer ligações telefônicas pela Web. A nova aplicação permite ao atendente abrir novos chamados, acompanhar o status do atendimento, aprovar solicitações de manutenção e homologar ordens de serviços liberadas pela Benner. O sistema emite relatórios de acompanhamento de atividades de suporte sobre os chamados e seu status. Além disso, a ferramenta envia automaticamente e-mails ao funcionário responsável pela administração dos sistemas Benner na empresa cliente toda vez que for necessário informações adicionais ou sobre o andamento de uma ocorrência.
Para garantir melhor gerenciamento das tarefas, o sistema emite um extrato mensal com informações sobre o status dos atendimentos e os serviços concluídos ou em andamento, as modalidades de suporte e serviços prestados pela Benner. Todos os orçamentos de implementações orçadas pela Benner serão enviadas automaticamente por e-mail ao responsável. Assim, torna-se possível acessar o sistema e efetuar a respectiva aprovação tanto da solução técnica como da proposta financeira, de maneira prática e simples.
Segundo Severino Benner, presidente da companhia, o objetivo do novo recurso é permitir total transparência e controle dos níveis de serviços de implementação, suporte e manutenção prestados pela fornecedora ao cliente. Ele ressalta que o novo sistema representa uma evolução na maneira como o cliente controlava os seus chamados de serviços de suporte junto a Benner. Com a aplicação fica mais fácil para o cliente gerenciar e acompanhar as ocorrências de atendimento em tempo real". Agora, tudo é on-line e o cliente pode acompanhar todo o andamento de sua ordem de serviços inclusive todo o seu histórico", afirma o executivo.
