A Lumiar Healthcare, empresa brasileira especializada em soluções integradas para terapia respiratória, utilizará Assistência Visual Remota da Octágora no atendimento aos pacientes.
Desde 1997, a Lumiar oferece uma ampla linha de equipamentos de saúde, como equipamentos para oxigenoterapia, ventilação mecânica, distúrbios e diagnóstico do sono, acessórios e insumos hospitalares, entre outros.
Pensando em uma melhor experiência dos pacientes, a Assistência Visual Remota será utilizada para identificação e explicação de falha ou mau uso dos equipamentos. O atendimento por vídeo irá auxiliar a equipe técnica e otimizar o tempo de resolução, além de humanizar o atendimento.
A Lumiar está sempre em busca de inovações e visualizou na Octágora a possibilidade de um atendimento mais assertivo guiado por vídeo.
“A triagem e as orientações anteriormente eram feitas via chamada de voz, e algumas vezes por ligação de vídeo convencional, que não possui nenhum registro rastreável para posterior consulta. Em outras palavras, com a Octágora podemos proporcionar além de uma melhor experiência, um ambiente seguro e controlado ao nosso paciente." Afirma Melyssa Bresan, Gerente de Atendimento na Lumiar.
Através do envio de um link, os técnicos da Lumiar vão ter acesso à câmera do celular do cliente, podendo guiar o atendimento utilizando ferramentas de realidade aumentada e zoom remoto, orientando os procedimentos de forma clara e precisa.
A Lumiar tem como premissa para atendimento o foco na segurança, qualidade nos serviços e humanização do atendimento ao paciente; com a Assistência Visual Remota, a empresa visa um atendimento mais humano e assertivo, no qual o paciente será imediatamente assistido em segurança, além de resolver as falhas ou mau uso dos equipamentos nas residências.
“A implantação de uma solução de atendimento remoto colaborativo, com uso de realidade aumentada mostra o quanto a Lumiar está atenta às tecnologias e inovações, para oferecer aos clientes, um atendimento diferenciado. É uma parceria que nos enche de orgulho, pelo alto impacto que a solução traz para a experiência do paciente.” Afirma Marcelo Izumi, cofundador e diretor comercial da Octágora.
