Pacientes às vezes aguardam horas para serem atendidos. Para entregar um tratamento efetivo para eles, é importante reduzir o tempo de espera nos consultórios.

Não é segredo que os pacientes atendidos rapidamente ficam mais satisfeitos e mostram um resultado melhor do que os que enfrentam um longo tempo de espera nos consultórios. Em hospitais e departamentos emergenciais, cada minuto é importante para a recuperação.

Apesar de ser uma tarefa difícil diminuir o tempo de espera nos consultórios, já certos passos que a empresa pode dar para melhorar o serviço. O Institute of Medicine (IOM) recentemente lançou um relatório sobre o tempo de espera nos consultórios, com um panorama detalhado do problema e como ele pode ser resolvido.

Maiores causas

Diversos fatos contribuem para atrasos e um grande tempo de espera nos consultórios, incluindo:

  • Oferta e demanda incompatíveis;
  • Complexidade de reembolso
  • Agendamento com o plano de saúde;
  • Barreiras financeiras e geográficas.

O IOM sugere que os provedores de saúde aprendam com outras indústrias do setor privado para fazer uma diferença no tempo de espera nos consultórios, usando conceitos como a Gestão Lean ou Seis Sigma e aplica-los em seu segmento. A ideia é resolver alguns desses problemas melhorando a eficiência sem sacrificar a qualidade.

Diminuindo o tempo de espera nos consultórios

Com esse objetivo em mente, os administradores de clínicas devem tentar quatro estratégias-chave para melhorar o tempo de espera nos consultórios. São elas:

Reformular o processo de agendamento

Ao agendar procedimentos, deve-se levar em conta a oferta e demanda. A melhor ideia é apostar em datas em que a clínica não está lotada de pacientes para consultas. Assim, os procedimentos não atrapalham no tempo de espera nos consultórios.

Fazer a redução de tempo parte da cultura da clínica

Os administradores das clínicas devem fazer o tempo de espera nos consultórios uma prioridade. Isso significa que devem ser implementadas algumas políticas desenvolvidas para resolver o problema e seguidas pela equipe.

A equipe também deve se comprometer a avaliar regularmente o fluxo de trabalho, com o objetivo de investir em soluções que agilizem os tratamentos.

Incorporar as preferências do paciente

O agendamento deve ser focado no paciente, não no médico. Por isso, é importante que se descubra que tipo de mudanças atendem as demandas dos pacientes.

No caso de hospitais, alguns já estão tomando providências. Uma delas é o acesso a sistemas que permitem que o paciente agende consultas não emergenciais. Outra é dar um tempo de espera estimado pelo telefone, para que ele possa resolver outros assuntos, se necessário.

Considere métodos alternativos

Para diminuir o tempo de espera em consultórios, é possível usar métodos alternativos de tratamento. Uma delas é a telemedicina em alguns casos, que faz com que a consulta seja mais rápida e os outros pacientes não tenham que aguardar por muito tempo.

Na saúde, é sempre crucial economizar tempo. Você pode descobrir novas ideias para otimizar seus serviços comparecendo ao HIS – Hospital Innovation Show e se unindo a centenas de profissionais do segmento.

Serviço:

Hospital Innovation Show

Datas: 27 e 28 de setembro

Local: São Paulo Expo

Rodovia dos Imigrantes, s/n – Vila Água Funda

Este artigo foi adaptado do site Health Care Business Tech