This site is operated by a business or businesses owned by Informa PLC and all copyright resides with them. Informa PLC's registered office is 5 Howick Place, London SW1P 1WG. Registered in England and Wales. Number 8860726.

Serviços médicos podem ser impactados quando não há valor agregado ao negócio

By 22 de julho de 2020 Gestão

Poucas pessoas entendem como o marketing pode ser fundamental para área da saúde. O mercado, especialmente nesse momento por conta da alta demanda, pode parecer consolidado e sem a necessidade de investimentos nesse setor. Mas na verdade, tudo envolve o marketing e, consequentemente, as principais necessidades dos clientes, que podem ir além da qualidade técnica do corpo clínico.

Algo que realmente costuma impactar os negócios é a relação entre preço e valor, que são tópicos completamente diferentes. Para alguns clientes, o valor é imperceptível, enquanto o preço é algo que se sobressai e determina, ou não, a compra e é nesse momento em que o valor deve se destacar.

Mas é possível fazer com que este cenário mude, apenas entendendo quais as reais necessidades do cliente. Isso vai desde oferecer flexibilização no pagamento, com parcelamentos e outras formas de ajudar (aceitando pagamentos em cheque, via boleto, cartões, em dinheiro etc) a oferecer também comodidades no ambiente, como um estacionamento próximo, café e água à disposição, organização, pontualidade e um time engajado em acolher e ajudar. E essa série de fatores nos faz lembrar de algo fundamental: o preço é relativo, mas o valor é primordial.

Ainda assim, a qualidade técnica deve ser impecável para mostrar que tanto o serviço prestado, quanto qualquer outra facilidade, valem o preço negociado e merecem ser avaliados com esse prestígio. O atendimento que é prestado dentro do consultório faz parte de toda a experiência do paciente e, por isso, deve haver atenção na explicação do procedimento, em como será o planejamento, além, é claro, do esclarecimento de cada etapa do processo. Afinal, a melhor maneira de agradar e fidelizar é ouvindo e entendendo suas necessidades.

Uma boa prática é sempre se adiantar às expectativas dos pacientes. Costumo orientar meus clientes para que aumente o prazo da entrega, ou conclusão, de um terminado procedimento, mas que surpreenda de forma positiva com um tempo de espera menor. Por exemplo, se o prazo é de três dias, entregue em dois. Isso gera uma enorme surpresa e satisfação, e também melhora o relacionamento.

Também vale lembrar que um dos pontos mais importantes do cenário da saúde, com ênfase nas clínicas odontológicas e também nas clínicas de estética, é o pós-venda. Poucos gestores tem cuidado com este último passo, mas que faz toda a diferença na experiência de acolhimento do cliente. Uma simples mensagem, desejando um feliz aniversário, pode ser a diferença entre o paciente voltar à clínica ou não.

Existem uma série de fatores que impactam no negócio quando se trata dessas questões. Quando alguém busca um determinado serviço na sua clínica e o adquire, procure entender se é por conta de preço ou pelo valor. Muitas vezes, o custo oferecido pode estar abaixo do mercado e há uma grande chance de prejuízo quando isso acontece. Por outro lado, quando o preço é justo, e o serviço tem um valor que vai além do que é pago, há mais chances de ganhar a lealdade e fidelização do paciente.

Sobre Dr. Éber Feltrim

Especialista em gestão de negócios para a área da saúde começou a sua carreira em Assis. Após alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria de negócios e o marketing para a área da saúde. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua formação inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gestão de clínicas.

Portal Saúde Business

About Portal Saúde Business

Formar e informar o executivo de saúde é o que fazemos todos os dias. Há mais de 15 anos desenvolvendo um conteúdo proprietário e centrado nos principais gestores do país, acompanhamos as notícias e tendências que impactarão no dia-a-dia dos hospitais, operadoras, centros diagnósticos, farmacêuticas e clínicas do país.