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O que é marketing de atração e por que aplicá-lo?

By 25 de dezembro de 2015 Empreendedorismo, Gestão

*Matéria originalmente publicada em 29/09/2014.

Se você já é um dos nossos mais de 6.700 assinantes, já deve ter me escutado falar sobre marketing de atração (ou Inbound Marketing, se preferir um termo mais global). Mas você sabe o que é? Para que serve? E quais benefícios sua clínica, hospital ou laboratório pode ter?

Apesar de utilizar muito a palavra “cliente” no texto, tente imaginar que o paciente não deixa de ser um cliente (essa visão ainda é muito rara entre médicos e profissionais de saúde). Hospitais como Mayo Clinic e Cleveland Clinic, utilizam técnicas de marketing de atração para se tornar referência entre médicos e pacientes, ou seja, tudo aquilo que você como gestor, médico novo no mercado ou empreendedor luta para conquistar, não?

Navegue pelo artigo, clique abaixo:

O que é?

Para que serve?

Quais benefícios?

O que é?

“Marketing de atração (Inbound Marketing) é um approach holístico, baseado em dados, do marketing que atrai indivíduos para a sua marca e os converte em clientes duradouros.”

Essa é a definição que mais gosto. Embora generalista ela contempla o mindset do marketing de atração. Para os mais curiosos, a fonte que mais utilizo para estudar inbound marketing é o HubSpot, uma empresa situada em Cambridge e líder no mercado de ferramentas para marketing de atração. Uma referência também muito boa, brasileira, é o Resultados Digitais.

Esse tipo de marketing surgiu de uma necessidade das empresas se adaptarem ao um novo consumidor, digital, multi-telas, crítico e menos atencioso. Por exemplo, você sabia que 86% das pessoas pulam os comerciais na TV, 91% saem de listas de emails, 44% dos emails diretos não são abertos e há mais de 200 milhões de pessoas em listas de “não ligar” dos telemarketings?

O marketing tradicional vs. Inbound

Para mostrar um pouco mais a diferença entre o marketing de atração e o tradicional (também chamado de Outbound Marketing), veja esse comparativo abaixo sobre alguns o mindset de ambas partes:

Tradicional

Publicidade interruptiva

Centrada nos interesses do time de marketing

Poucas métricas de monitoramento/resultado

Marketing de atração 

Centrado no cliente

Ajuda o cliente

Atrai o cliente para a marca

Agora, veja alguns tipos de ações realizadas por ambos:

Tradicional

Ligações sem contexto

Emails sem contexto (spam)

Outdoors

Revista impressa

Comerciais de TV

Marketing de atração

Blogs

Anúncios na internet

SEO

Bloggers convidados

EBooks

Webinars

Infográficos

Pense nas maiores marcas que conhece e você irá perceber que a maioria delas trabalham muito bem o marketing de atração, com blogs atualizados e conteúdo altamente relevante e alinhado às dificuldades e necessidades de seus clientes, e potenciais consumidores. Alguns exemplos: GE, RedBull, Coca-Cola, Accenture, PwC, EY, Cleveland Clinic, Mayo Clinic, Hospital Albert Einstein, IBM etc.

Claro, como tudo na vida, extremismos são prejudiciais. O marketing tradicional ainda tem uma função muito importante na estratégia empresarial, porém devido a dificuldade de medir seus resultados, tornou-se necessário mesclar a estratégia de marketing com o objetivo de avaliar a qualidade do investimento feito. (ex.: se você anuncia na revista Veja, quantos pacientes viram seu anúncio? Anuncios em revistas de conselhos, quantas secretárias passaram a revista para seus chefes, e desses, quantos realmente viram seu anúncio?)

Não há ação de marketing de atração que não possa ser medida e quantificada, já que a maior parte delas é digital. São diversas ferramentas que podem ajudar: Google Analytics, Facebook Analytics, HubSpot, RD Station, Marketo, Sales Force, ExactTarget, Mailchimp etc.

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Raphael Gordilho

About Raphael Gordilho

Médico com MBA em Marketing, Raphael co-fundou a Live Healthcare, empresa responsável pelo Saúde Business Fórum, Healthcare Innovation Show e Portal SaudeBusiness.com. Em 2018 a empresa se juntou a Feira Hospitalar, no portfólio de saúde da UBM Brazil e posteriormente Informa Exhibitions. Hoje Raphael é Head of CX, onde é responsável pela experiência dos clientes em todos os canais digitais e offline.

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