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Hospital 9 de julho treina simulação de catástrofe para funcionários

By 30 de dezembro de 2014 Gestão

Um prédio comercial em chamas na Avenida Paulista, endereço mais famoso da cidade de São Paulo, faz dez vítimas entre mortos, feridos gravemente e outros com lesões leves. Ambulâncias e veículos particulares transportando os acidentados chegam ao mesmo tempo no hospital, que precisa tratar a ocorrência com prioridade e coordenar as ações de todos os colaboradores envolvidos para que não ocorram falhas no atendimento. Este cenário fictício, porém próximo da realidade de grandes centros urbanos, foi criado pelo Hospital 9 de Julho para melhorar as habilidades de seus colaboradores em eventuais atendimentos simultâneos com múltiplas vítimas.





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A simulação ocorreu na primeira semana de janeiro de 2013 e envolveu 350 funcionários de diversos setores do hospital, como o departamento de emergência, centro cirúrgico, unidade de tratamento intensivo (UTI), internação, recepção, portaria e farmácia. O processo demandou que as equipes participassem de reuniões multissetoriais para definição do plano de atendimento, o qual envolvia vídeos de sensibilização antes do início das atividades, nomeação de agentes de crise e definição de procedimentos, criando um plano de contingência. Os colaboradores envolvidos desconheciam quantas “vítimas” chegariam para ser atendidas e não sabiam a gravidade dos ferimentos, para que as ações ocorressem da forma mais próxima à realidade de um acidente.

“O plano surgiu a partir da possibilidade de acontecimento de desastres externos ou eventos epidêmicos. Com o chamado atendido, a instituição se reorganiza internamente de acordo com uma definição estruturada de papéis, em que representantes de cada área assumem a função de coordenar os serviços que compõem a operação”, explica o diretor geral da instituição, Paulo Curi. “Somos referência para atendimentos de alta complexidade e contamos com um centro especializado em trauma. Dessa forma, investimos na melhoria contínua de todos os processos”, completa o executivo. Foram investidos no treinamento R$ 20 mil.

O maior desafio de um atendimento deste porte, segundo Curi, é a coordenação da comunicação entre os setores envolvidos em um atendimento que envolva diversas vítimas. Para detectar onde a equipe deveria melhorar os protocolos de atendimento, toda a atividade foi filmada e, depois, discutida entre os profissionais que participaram do treinamento. Posteriormente, foram implantadas melhorias nos protocolos de atendimento como, por exemplo, uma cascata de comunicação de forma a aprimorar ainda mais os fluxos de informações intrassetoriais.

Para os próximos anos, a instituição pretende manter os resultados obtidos de forma que as habilidades adquiridas pelos colaboradores não se percam em meio à rotina do hospital. São feitas revisões periódicas do fluxo de comunicação interna e funcionários recém-contratados também são instruídos a seguir os protocolos que tiveram origem no treinamento realizado pela instituição em 2013.

“O plano é revisado anualmente, assim como toda a cadeia de comunicação. Nesse momento, são reunidas as equipes envolvidas e solicitadas as atualizações sobre os membros e suplentes do comitê de crise e das escalas de colaboradores que residem próximo ao hospital, e que podem ser acionados imediatamente na ocorrência de uma situação de catástrofe”, diz Curi.

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