Atendendo mais de 50 milhões de clientes por ano, companhia aprimorou processos de apuração de informações para auditorias com o SoftExpert Suite.
A Drogaria Araújo, a maior rede de drogarias de Minas Gerais, diminuiu em 50% o tempo gasto em apuração de informações para auditorias com a SoftExpert, fornecedora global de softwares e serviços para automação e aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.
Com 113 anos, a empresa tem sede em Belo Horizonte e conta com 300 lojas em 27 cidades do estado de Minas Gerais. Além das lojas, possui moderno Laboratório de Manipulação e e-Commerce, atendendo a 50 milhões de clientes por ano.
O plano de expansão da Drogaria Araújo previa a abertura de 20 novas lojas a cada seis meses. Sendo assim, identificou-se a necessidade de um processo de auditoria mais ágil e focado, com maior controle e acompanhamento das melhorias e ações propostas para as áreas da empresa. Segundo Juliana de Oliveira Costa, coordenadora de Auditoria, “juntando o tempo de apuração in loco e envio do relatório, eram gastos em média 14 horas. Após as parametrizações realizadas com auxílio da tecnologia da SoftExpert, gastamos em média sete horas em todo o processo. Realizamos, no mínimo, cerca de duas auditorias em cada loja por ano, registrando cerca de 580 não conformidade/mês e elaborando em média 70 planos de ação”, revela Juliana. A implantação do sistema na companhia foi realizada pela TNX Brasil, parceria da SoftExpert.
A Drogaria Araújo oferece mais de 20 mil itens, entre medicamentos, alimentos, perfumaria, produtos de higiene e beleza, infantil, dermocosméticos, produtos pet, conveniência, ortopédicos, dentre outros. Além disso, presta atendimento farmacêutico, vacinas e testes rápidos. Foram implementados os componentes de Auditoria, Processo, Problema, Formulário, Analytics, Documento e Plano de Ação com acesso a mais de 7.000 usuários.
O SoftExpert Suite facilitou a construção de painéis personalizados que trouxeram ganhos de produtividade na execução das auditorias e melhor gestão dos planos de ações, bem como a gestão das não conformidades.
O material oriundo das apurações é utilizado como ferramenta de melhoria e fomenta a gestão de risco pelas áreas envolvidas da empresa.
‘Com a solução da SoftExpert, além do aumento da agilidade na realização da apuração in loco e da redução no tempo de entrega dos relatórios para os responsáveis das áreas, conseguimos contar com uma elaboração do plano de ação no sistema dando visibilidade de prazo e andamento das ações para os envolvidos. Hoje conseguimos acompanhar resultados, tratativas propostas, cumprimento de prazos pelas lideranças das áreas auditadas e, principalmente, a implantação das ações para solução de não conformidades”, avalia Juliana.
Sobre a SoftExpert
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.
Fundada em 1995 e contando atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo, as soluções SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios, serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pública, logística, varejo e serviços.
Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e internacionais, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e assistência técnica, com o intuito de assegurar que seus clientes obtenham sempre o máximo de retorno sobre seus investimentos.
Sobre a TNX Brasil
Empresa brasileira integradora de soluções de TI, especializada em prover soluções tecnológicas através da venda consultiva, consultoria/planejamento/execução de serviços relacionados a soluções inovadoras e de tecnologia avançada.
A TNX Brasil conta hoje com unidades de negócios localizadas em Minas Gerais e Rio de Janeiro, atendendo também o Espírito Santo e uma ampla rede de parceiros com capacidade de atendimento em todo o território nacional. Representa a SoftExpert em Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo.
