Entender o porquê dos atrasos e desperdícios nos processos assistenciais é assunto básico na busca por eficiência. Com essa premissa, o Hospital Unimed Volta Redonda arregaçou as mangas na implementação da metodologia Lean no início de 2013. E, ainda concluindo o cronograma do projeto, já tem dados que sintetizam os resultados conquistados.
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Considerando um balanço que analisa os números de junho de 2013 até junho de 2014, a instituição economizou cerca de R$ 423 mil, número que já supera o investimento previsto para os dois anos de implementação, na casa dos R$ 367 mil.
Para o presidente Luiz Paulo Tostes Coimbra, dois pontos são muito importantes. O primeiro é o olhar para reduzir o desperdício. Já o segundo está aliado ao chamado jeito Unimed de cuidar, que como descreve o executivo une gentileza, respeito e competência. Hoje, por exemplo, a medicação é toda preparada antes e muito melhor controlada, explica.
Segundo o gestor, a ideia surgiu quando o hospital tinha um estoque elevado nas farmácias, o que gerava desperdício. Hoje, também de acordo com uma parcial até o primeiro semestre de 2014, já foi possível verificar uma redução de 38% do estoque da Farmácia Central, queda de 52% do estoque da Farmácia Satélite do Centro Cirúrgico e até a eliminação da Farmácia Satélite da UTI. Além disso, atualmente o hospital consegue estabelecer o fluxo de valor para cada produto ou serviço.
Certa vez, um professor nos disse: num processo, o que não transforma nada tem de ser eliminado. O Lean faz mais ou menos isso, elimina o que não agrega valor, completa Coimbra.
No hospital, houve uma resistência natural no início do projeto, quando os profissionais passam a conviver com um maior cuidado e perfeição na organização dos processos. Depois, relata o presidente, eles perceberam que o procedimento era não só um facilitador das funções, como também uma ferramenta para tornar o trabalho mais transparente.
O objetivo inicial no hospital foi criar essa cultura em cinco áreas: farmácia, almoxarifado, centro cirúrgico, centro de terapia intensiva e setor de imagem. Eu acredito que estamos sendo pioneiros na rede Unimed. E o horizonte é levar isso para todo o hospital, alcançando todo o fluxo do centro cirúrgico, do pronto socorro, diz Coimbra.
Para a implantação do Lean, foi também contratada uma consultoria especializada para um prazo de dois anos (2013-14), que capacitou os colaboradores da Unimed Volta Redonda com esta forma de gestão de processos o Lean se caracteriza principalmente pela busca por diminuir as interrupções e desperdícios e desenvolver formas de agregar valor ao paciente em menor tempo e mais segurança.
A partir disso, é feito um acompanhamento pelo escritório de Qualidade para garantir o cumprimento de todas as etapas. Os treinamentos também têm sido contínuos para as áreas diretamente envolvidas na nova cultura, e semanalmente a diretoria visita os setores e acompanha os desenvolvimentos dos indicadores.
Precisamos ter essa preocupação, ainda mais com a complexidade de uma operadora de plano de saúde e hospital. E o mais interessante é que o Lean é algo que fica exposto nos setores do hospital, então colaboradores de diversas áreas estão sempre em contato com isso, finaliza o presidente.
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