Existem duas variáveis relacionadas ao ambiente de trabalho que podem impactar diretamente nos resultados dos seus negócios, além de posicionar a sua empresa sempre a frente da concorrência. A primeira delas é a marca e, embora pareça algo simples, ela carrega o nome e faz as pessoas criarem uma percepção sobre o todo. Esse fator se relaciona a segunda variável, que é a identidade visual do ambiente, interna e externa.
Esses dois pontos são importantes e agregam valor ao negócio. Lembrando que valor, especialmente nesses casos, é diferente de preço. Enquanto o preço é o que uma pessoa paga por um serviço ou produto, o valor trata de quanto as pessoas estariam dispostas a pagar pelo mesmo serviço.
Visualmente, podemos exemplificar dessa forma: enquanto uma camiseta simples tem um preço, uma camiseta de grife tem outro, que geralmente é mais alto. Até mesmo um café pode apresentar essas diferenças, como é o caso da Starbucks. O diferencial é justamente o valor que está agregado à marca em questão.
Ainda assim, é preciso ter em mente que essa empresa trabalhou por muitos anos para implementar essa percepção nos consumidores, de que essa marca tem um preço que vale a pena ser pago. É também uma questão relacionada à gestão, o que chamamos de branding.
Normalmente, ao visitar essas locais é perceptível que o ambiente é agradável, pois costumam oferecer comodidades que outros não possuem: música ambiente, ar condicionado, wi-fi de qualidade, entre outras coisas. Todos os elementos do lugar conversam com a marca e geram interesse, fazendo com que os clientes fiquem satisfeitos e não procurem um concorrente.
O preço também tem importância, mas o que poucas pessoas sabem é que ele tem menos de 10% de relevância para os consumidores ao adquirirem um serviço. Mais importante do que isso, é quanto esse produto ou serviço vale para o cliente.
Outros elementos associados à marca são aqueles que costumamos ver em sites oficiais e corporativos, que é a missão, a visão e os valores dela. A missão representa para o cliente aquilo que o seu negócio é hoje, a visão é o que ela quer ser no futuro e os valores são os princípios que norteiam o trabalho da empresa e da equipe. Tudo isso tem uma função e não é apenas um enfeite, os clientes e pacientes contratam esses fundamentos também e não aceitarão menos do que isso.
Ter essas variáveis e elementos são fundamentais para se posicionar de forma clara perante os concorrentes, e conquistar clientes a longo prazo.
Sobre Dr. Éber Feltrim
Especialista em gestão de negócios para a área da saúde começou a sua carreira em Assis. Após alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria de negócios e o marketing para a área da saúde. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua formação inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gestão de clínicas.
