A telemedicina, que já vinha ganhando espaço nos últimos anos, teve seu crescimento acelerado durante a pandemia de COVID-19. A telemedicina veterinária, no entanto, só foi oficialmente regulamentada no Brasil em fevereiro de 2022, pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), por meio da Resolução nº 1465. Essa normativa estabeleceu diretrizes para o uso da telemedicina no atendimento veterinário, incluindo teleconsultas, telemonitoramento e telediagnóstico, desde que respeitados os critérios éticos e técnicos.
No mercado pet, que movimenta bilhões de reais anualmente no Brasil, a telemedicina surge como uma oportunidade para expandir o alcance dos profissionais e melhorar a experiência dos clientes. Esse movimento reflete não apenas a adaptação do setor às novas tecnologias, mas também a crescente demanda por conveniência e agilidade por parte dos tutores de animais de estimação. No entanto, como toda inovação, ela traz consigo desafios que precisam ser cuidadosamente considerados.
A Resolução CFMV nº 1465 e suas diretrizes
A Resolução CFMV nº 1465, que regulamenta a telemedicina veterinária no Brasil, estabelece parâmetros importantes para a prática. Entre as principais diretrizes, destacam-se:
- Consentimento do tutor: O atendimento remoto só pode ser realizado com o consentimento prévio e esclarecido do tutor do animal.
- Registro documental: Todas as teleconsultas devem ser registradas em prontuário, assim como ocorre nos atendimentos presenciais.
- Limitações: A resolução reforça que a telemedicina não substitui completamente o atendimento presencial, especialmente em casos que exigem exames físicos ou procedimentos específicos.
- Sigilo e ética: Os profissionais devem garantir a confidencialidade das informações e seguir os princípios éticos da medicina veterinária.
Essa regulamentação trouxe segurança jurídica para os profissionais e clínicas que desejam adotar a telemedicina, além de garantir padrões de qualidade e ética no atendimento remoto.
Vantagens da telemedicina veterinária
- Acesso ampliado: A telemedicina permite que tutores de regiões remotas ou com dificuldades de locomoção tenham acesso a profissionais qualificados, democratizando o cuidado veterinário.
- Conveniência: Consultas online oferecem maior flexibilidade de horários e eliminam a necessidade de deslocamento, o que é especialmente valorizado por tutores com rotinas agitadas.
- Redução de estresse para os pets: Muitos animais ficam ansiosos ao visitar a clínica veterinária. A teleconsulta pode ser uma alternativa menos estressante para avaliações iniciais ou acompanhamentos.
- Agilidade no atendimento: Em casos de dúvidas simples ou orientações rápidas, a telemedicina permite respostas imediatas, sem a necessidade de agendamento presencial.
- Fortalecimento do vínculo com o cliente: A possibilidade de contato frequente e remoto ajuda a construir uma relação de confiança entre o veterinário e o tutor.
Desafios da telemedicina veterinária
- Limitações no diagnóstico: Nem todas as condições podem ser avaliadas à distância. Exames físicos e procedimentos específicos ainda exigem atendimento presencial.
- Dependência de tecnologia: A qualidade da consulta remota depende de uma boa conexão com a internet e do domínio das ferramentas digitais por parte tanto do veterinário quanto do tutor.
- Resistência à mudança: Alguns profissionais e tutores podem relutar em adotar a telemedicina por preferirem o contato presencial ou por desconhecimento dos benefícios da prática.
Modernização como diferencial competitivo
A telemedicina veterinária não veio para substituir o atendimento presencial, mas para complementá-lo, oferecendo uma experiência mais completa e adaptada às necessidades dos tutores e seus pets.
Para implementá-la de maneira eficiente, é fundamental que a clínica adote algumas estratégias essenciais. Em primeiro lugar, é importante capacitar a equipe, garantindo que veterinários e colaboradores estejam familiarizados com as melhores práticas e saibam utilizar as ferramentas tecnológicas de forma adequada. Além disso, é crucial estabelecer protocolos bem definidos, criando diretrizes claras para a realização de consultas virtuais e o acompanhamento remoto dos pacientes. Outro ponto relevante é orientar os tutores, explicando como preparar os animais para as consultas online e esclarecendo o papel da telemedicina no cuidado com os pets. Por fim, investir em equipamentos e dispositivos de qualidade, como tecnologias integradas à telemedicina, é fundamental para garantir um atendimento eficaz e de alto padrão.
Para clínicas veterinárias, oferecer essa modalidade de atendimento significa não apenas acompanhar as tendências do mercado, mas também se destacar em um setor cada vez mais competitivo. A modernização dos serviços, aliada a um atendimento humanizado e de qualidade, é essencial para fidelizar clientes e garantir a sustentabilidade do negócio.
