Além de ser um diferencial, o atendimento em clínicas veterinárias 24h é uma resposta direta para garantir mais saúde aos pets e atender ao comportamento dos tutores, que os consideram membros da família.  

Aliás, de acordo com a Associação Brasileira de Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), o Brasil tem a terceira maior população de pets do mundo. A pesquisa indica um número entre 150 e 160 milhões de animais de estimação no país. Para ter uma ideia, isso representa três vezes a população do estado de São Paulo. Já imaginou?

No entanto, mesmo com um cenário promissor, a realidade ainda é desafiadora: segundo a Anclipeva, 70% das clínicas que tentam se tornar 24h fecham as portas em menos de um ano. Mas é possível expandir o horário sem colocar tudo a perder. Neste artigo, vamos mostrar como fazer isso de forma rentável e sustentável.

Chegou mesmo a hora de funcionar o dia inteiro?

Disponibilizar um atendimento 24h exige mais do que ficar de plantão. Entre os processos, é de grande importância rever o modelo de operação, quais serão os tipos de atendimento, a estrutura de custos, os diferenciais do serviço e, claro, o perfil do público. Então, fique de olho nos seguintes fatores:

  • Demanda: Seus clientes procuram por atendimento fora do horário comercial? Realize uma pesquisa de mercado e, com os dados em mãos, as chances de obter resultados satisfatórios aumentam.
  • Finanças: O fluxo do caixa está equilibrado? Ter uma reserva financeira para cobrir qualquer imprevisto é fundamental. 
  • Infraestrutura: A sua clínica tem uma infraestrutura compatível para ficar aberta por 24h? Verifique se a localização é favorável para o acesso dos clientes e, inclusive, se há estacionamento para facilitar o atendimento de emergências.
  • Segurança: Outro fator a ser destacado está na segurança, incluindo a instalação de alarmes, câmeras e uma boa iluminação externa. Afinal, funcionamentos noturnos exigem medidas extras de proteção, garantindo a tranquilidade dos colaboradores e a confiança dos clientes.
Que tal começar ampliando horários de atendimento aos poucos?

A mudança gradual no horário de atendimento da sua clínica também é um ótimo ponto de partida para analisar o cenário. A dica aqui está em fazer plantões noturnos apenas aos fins de semana e, até mesmo, disponibilizar atendimento remoto na triagem. É um bom caminho para crescer de forma sólida.

Organize escalas sem sobrecarregar sua equipe

Organize as escalas com um turno adequado para toda a sua equipe, evitando a sobrecarga e, consequentemente, o burnout.  Afinal, se a equipe quebra, o negócio pode quebrar junto. Por isso, vale contratar profissionais para atuar somente à noite ou fazer parcerias com aqueles que trabalham sob demanda.

Use a tecnologia a seu favor

Fique de olho na tecnologia: agendamentos online, triagens automatizadas, integração com prontuário eletrônico e até o uso de chatbot para primeiros atendimentos fazem toda a diferença na organização e no fluxo de atendimento.

Além disso, sistemas de análises de dados podem ajudar a compreender quais horários são mais movimentados, quais tipos de serviços são mais procurados e onde está o gargalo das operações.

Não esqueça da precificação adequada

Errar na precificação custa muito caro: você já sabe que oferecer atendimento 24h exige mais recursos, e mais pessoas na equipe. Isso significa que não é possível manter o valor do horário comercial.

Para agregar valor, você pode criar tabelas diferenciadas aos atendimentos fora do expediente e, claro, informar o cliente sobre essa alteração, evitando surpreendê-lo de forma negativa.

Ampliar o horário de atendimento da sua clínica veterinária em 24h é uma decisão que exige muita estratégia. Até porque, literalmente, essa é uma mudança que não deve acontecer da noite para o dia. Com estrutura e planejamento adequados, os resultados podem sim, ser muito positivos. Você está pronto para dar esse passo?