A Unimed Porto Alegre expandiu seu sistema CRM (Customer Relationship Management), que auxilia vários departamentos de uma empresa, como vendas, relacionamento e finanças, mas principalmente o atendimento ao cliente, setor que levou a empresa a ampliar o serviço do Grupo Processor. Os médicos cooperados também se beneficiarão do serviço, que tem como objetivo dar uma visão mais ampla do relacionamento com os clientes, de forma a maximizar os retornos de atendimento . Já são mais de 400 colaboradores da Unimed utllizando a solução e Irceu Minuzzi, gerente de sistemas da cooperativa de trabalho médico líder no mercado, conta como a empresa conduziu a implantação desta solução junto ao corpo funcional da instituição: “Fizemos treinamentos e formamos um grupo guia, com gestores de diferentes áreas visando o melhor alinhamento frente aos resultados esperados para a empresa e os seus beneficiários” afirma Minuzzi.
No projeto foram implementados vários diferenciais de mercado da solução, dos quais destacam-se módulos especializados de atendimento a clientes por meio de interfaces inteligentes e orquestração de regras de negócios por meio de workflows customizáveis a nível funcional. “Hoje é possível ter acesso online às informações do legado, que são importantes para um contato mais eficiente com o cliente”, declara Minuzzi. O tempo de atendimento também é fator cada vez mais determinante para a empresa. “Com a implantação do módulo de vendas, a solução trouxe melhorias nos processos internos e diminuiu o tempo de busca das informações”, enfatiza Quelim Bittencourt, gerente do Núcleo de Atendimento aos Clientes.
“As instituições de saúde têm demonstrado uma preocupação latente de criar uma plataforma de relacionamento para conhecer e atender melhor os clientes”, diz Mirian Bretzke, sócia da Bretzke Marketing. Já Leandro Oliveira, business development manager da área de soluções da Processor, acrescenta a importância do sistema. “O CRM permite deixar as companhias mais inteligentes e as equipes de vendas mais organizadas, pois agrega processos e visualizações vitais para um atendimento alinhado a qualidade e agilidade”, que qualifica o trabalho da Unimed Porto Alegre. “É um exemplo de empresa que tem usado com propriedade os conceitos do CRM e, assim, entregue para seus clientes serviços diferenciados”, salienta Oliveira.
Mais inovação está a caminho, anuncia Alexander Silveira, coordenador do Núcleo de Administração e Contratos da Unimed Porto Alegre. A equipe de TI da Unimed e a Processor trabalham na integração do CRM com a base de sistemas terceiros, como o caso do Serasa, que vai permitir a busca de dados dos clientes e reduzir o tempo de atendimento, assegurando com isso a assertividade no uso das informações. Paralelamente o CRM foi adaptado para sinalizar aos atendentes sobre a possível ausência de informações dos clientes, exigência dos órgãos reguladores e que visam acima de tudo, prestar um melhor atendimento aos beneficiários da empresa.
Processor
A Processor, desde 1987 implanta e integra serviços e soluções de Tecnologia da Informação (TI) para o mercado corporativo latino-americano, atingindo mais de mil clientes corporativos ao longo dos anos. Business Intelligence (BI), Gestão de Portais e Processos (Processor Intraflow), CRM, Serviços de Outsourcing, ERP (AX), BPM, Consultoria, Licenciamento e Infra-Estrutura de TI são exemplos de serviços e soluções desenvolvidas e disponibilizadas ao mercado com sucesso pela Processor. Com matriz em Porto Alegre e filiais no Brasil – São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte e Blumenau, e contando ainda com unidades em Santiago (Chile), Bogotá (Colômbia) e escritórios comerciais em Buenos Aires (Argentina), Madrid (Espanha) e Miami (Estados Unidos), a Processor é uma das empresas líderes em serviços e soluções de TI da América Latina. Para conhecer mais acesse (www.processor.com.br) e/ou o site da comunidade do Grupo Processor. (www.procspace.com)
