A TopMed fechou parceria com a empresa Clinical Solutions, que atua no desenvolvimento de softwares para soluções de conteúdo clínico e para a gestão de saúde baseada em relacionamento com clientes. Objetivo do acordo é levar aos brasileiros acesso online e por telefone a uma equipe clínica especializada, com plantão 24 horas.
O serviço prevê atendimento aos beneficiários a qualquer hora, do dia ou da noite, por meio do auxílio de profissionais de saúde, habilitados para avaliar a gravidade da queixa, analisar a situação e oferecer orientação sobre a conduta a tomar. De acordo com a TopMed a experiência do serviço em oito países demonstra que em 80% dos casos o paciente encontra resolutividade na ligação. Nos 20% restantes, há necessidade de encaminhamento a um estabelecimento de saúde.
“Disponível em Portugal, na Inglaterra, Estados Unidos, Austrália, Escócia, Noruega, Índia e Nova Zelândia, este serviço teve papel decisivo nos países afetados pela pandemia de Gripe A, em 2008 e 2009, quando atuou como “conselheiro” tanto da população quanto dos profissionais de Saúde, que se viram frente a frente com uma situação de risco para a saúde pública”, afirmou a companhia em comunicado.
Para o presidente da TopMed, Adilson Bernardino, o objetivo não é substituir a consulta médica nem fornecer diagnóstico, mas orientar o paciente na conduta a ser tomada e evitar deslocamentos desnecessários às Emergências. Os usuários poderão, por exemplo, esclarecer suas queixas relacionadas a reações adversas medicamentosas, qual o grau de prioridade e o tipo de assistência em saúde necessária para aquela situação, qual a especialidade médica mais indicada para prestar o atendimento, entre outros.
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