Planejamento estratégico, governança corporativa, automatização dos processos, entre outros aspectos da boa administração são, de certa forma, recentes na centenária Associação de Beneficência e Filantropia São Cristóvão, mas o reconhecimento e os resultados destas práticas estão sendo rapidamente alcançados pela entidade (composta por um plano de saúde, hospital, dois ambulatórios e um hotel).,13,Depois do planejamento estratégico ter sido incorporado ao São Cristóvão Hospital e Maternidade a partir de 2008 ? com a criação dos departamentos de qualidade de processos e viabilidade técnica e econômica ? foi possível estruturar a governança e, dessa forma, melhor dirigir os objetivos do hospital e suas relações com os diversos stakeholders.     ,13,Dentre os potenciais identificados a serem trabalhados rumo à profissionalização, como modernização hoteleira, tecnológica e melhores processos, a expansão dos programas de filantropia foi um dos destaques de 2012.  ,13,A decisão de incrementar as atividades junto ao SUS teve início em 2010 por ser considerada um diferencial empresarial e um caminho para tornar-se um hospital de excelência, chancelado pelo Ministério da Saúde. De acordo com o CEO e presidente do grupo São Cristóvão Saúde, Valdir Ventura, o setor de filantropia trabalha incessantemente para ampliar os programas de gratuidade. ?A Associação entende que este é um processo contínuo e perene, pois a cada dia a população aponta novas necessidades?, diz, lembrando que a Lei 12.101 ampliou as exigências de atendimento ao SUS e veio de encontro às ambições da Associação, que hoje conta com 225 leitos e possui certificação ONA 3, conquistada em dezembro do ano passado.,13,?Como não temos capacidade de internação, enveredamos por realizar parcerias com as prefeituras, atendendo com as estruturas locais existentes?, conta.,13,Os investimentos em convênios com a esfera pública por meio de municípios paulistas giram em torno de R$ 30 milhões por ano e alcançam mais de 10 mil atendimentos por mês, sem contabilizar a participação de centenas de pessoas que mensalmente integram as turmas dos cursos de aprimoramento profissional e capacitação técnica promovidos pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do grupo em parceria, muitas vezes, com a FGV e Hospital Albert Einstein.,13,Alguns serviços de destaque em andamento são: atendimento assistencial (consultas, exames e cirurgias) ao município de Embú-Guaçú; exames laboratoriais ao município de Rio Grande da Serra; gerenciamento da emergência e pronto-atendimento ao município de Araçariguama, com uma gestora local contratada; atendimentos na linha integral de cuidado na especialidade de Mastologia e Cirúrgia Plástica; absorção dos honorários médicos e plantão regulador do Programa Rede de Proteção à Mãe Paulistana-município de São Paulo; aquisição/instalação de equipamento e absorção dos honorários médicos para atendimento a exames de imagem por ultrassom para o município de São Caetano do Sul; Programa Saúde do Homem para a população masculina albergada do Arsenal da Esperança, no município de São Paulo; fomento a pesquisas e atividades científicas voltadas para o profissional de saúde e comunidade por meio do Instituto de Ensino e Pesquisa Dona Cica; participação em campanhas de vacinação em parceria com a Secretaria de Saúde de São Paulo; doações de gêneros alimentícios e medicamentos a 17 entidades carentes; projetos em estudo para os municípios de Campos do Jordão, Guarulhos, Osasco e Mauá.,13,Com uma equipe para a coordenação dos programas de filantropia, o hospital também faz uso de uma consultoria jurídica com vista às adequações da Lei 12.101 e suas resoluções normativas e de dois consultores especialistas em relacionamento com órgãos governamentais e secretarias públicas.,13,?Os grandes desafios a serem superados hoje são os entraves políticos que por vezes nos deparamos, dificultando ou postergando alguns projetos de grande interesse para a população?, explica Ventura, lembrando que alguns programas tiveram seu cronograma excedido em função das mudanças por ocasião das eleições municipais e para governo do estado.
Com um faturamento total de cerca de R$ 285 milhões, o plano de saúde é a grande fonte de receita da Associação, que passou de 41 mil vidas em 2008 para mais de 93 mil, saindo de uma média de idade de 62 anos para 39. ?Isso deve-se à profissionalização e novos produtos, como oferta de planos especiais para empresas, estudantes, plano odontológico, cooparticipativo, entre outros. ,13,A consolidação da governança e compromisso com o planejamento estratégico nos últimos cinco anos renderam ao São Cristóvão, além da ONA, certificações como CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar), ISO 9001, SINASC ouro, Prêmio Socioambiental Chico Mendes etc.