Customização é uma palavra-chave para a SMark. É assim que a empresa gaúcha liderada por Leandro Ceccato e Fábio Beckenkamp tem conquistado um espaço importante no mercado de planos de saúde.
Com um CRM especializado e personalizável para atender as necessidades de cada organização, no primeiro semestre de 2021, a SMark registrou um crescimento de 50% na cartela de clientes desse nicho em relação ao ano passado. São mais de 30 planos de saúde que utilizam o software para gestão comercial.
“Ainda em 2020, planejamos uma atuação mais próxima a esse segmento e estamos colhendo os resultados agora. E o trabalho continua para apoiarmos ainda mais as vendas e pós-vendas dessas empresas”, analisa Beckenkamp.
Estrategicamente, a SMark desenvolve um trabalho específico junto às regionais da Unimed. Nesse sentido, realizou dois eventos online exclusivos para os gestores da marca recentemente, nos quais mostrou cases de sucesso e solucionou as principais dúvidas quanto à plataforma.
Atualmente, 271 usuários trabalham com a plataforma diariamente em 16 regionais espalhadas por cinco estados do Brasil – Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Minas Gerais e Alagoas. Isso representa um total de 709.455 vidas cujos planos de saúde são gerenciados através do SMark CRM.
Uma dessas Unimeds atendidas é a Leste Paulista, líder no mercado de planos de saúde. Para o gerente comercial da regional, Carlos Alberto Jonas de Souza, a plataforma foi fundamental para manter as vendas neste período de pandemia da Covid-19. Por isso, a empresa pretende explorar ainda mais as suas funcionalidades: “Foi um grande avanço. Estamos criando uma base que vai possibilitar o uso futuro da plataforma da SMark também no pós-vendas. A nossa ideia é otimizar o relacionamento com o cliente e colocar nossos pontos mais fundamentais dentro das empresas. Hoje, a SMark faz parte da nossa vida”.
A Unimed Litoral, por sua vez, atende os 13 municípios da Foz do Rio Itajaí-Açú, em Santa Catarina, e também utiliza o SMark CRM no dia a dia do departamento comercial. Leno Almeida, coordenador de mercado e marketing da regional, destaca o importante apoio da ferramenta para a gestão do trabalho remoto: “Consigo mensurar muito melhor a produtividade do time em home office e ter certeza de que o trabalho está sendo feito. Isso é um ganho imensurável para a empresa”.
No caso da Unimed Santa Maria, o interesse de aderir ao SMark CRM já existia, mas foi com o novo layout do software que se deu início à implantação. “Agora, conseguimos ter uma boa visualização no dashboard das atividades que a equipe está realizando. O aplicativo também ajuda nos lançamentos, possibilitando fazê-los com mais agilidade e facilidade, inclusive através do microfone”, avalia Marcella Procópio, coordenadora de vendas da Unimed Santa Maria.
Com efeito, o trabalho junto às regionais e a experiência de duas décadas de atuação credenciaram a SMark como uma especialista na gestão de vendas para Unimed. “Mapeamos as maiores necessidades de diferentes regionais e levamos em consideração o nosso CRM, que já está no mercado há cerca de 20 anos. Assim, podemos dizer com segurança que oferecemos uma ferramenta ideal para a rotina comercial de uma Unimed”, conclui Ceccato.
