?Liderança se faz em casa?. É seguindo este preceito, popularizado no mundo dos negócios pelo pensador e ex-diretor-executivo da General Electric, Jack Welch, que a operadora carioca Silvestre Saúde iniciou, em fevereiro deste ano, seu programa de preparação de líderes. Com 65 funcionários, uma carteira de aproximadamente 15 mil beneficiários e um faturamento de R$ 66 milhões por ano, o plano de pequeno porte, de acordo com critérios da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), aprimorou a comunicação entre seus nove gestores, de diferentes áreas, por meio de uma ideia simples e pouco custosa. A cada 15 dias, das 7h30 às 9h00, os executivos recebem aulas sobre o comportamento de um líder e processos, ministradas pelo diretor administrativo, Rossard Ribeiro de Oliveira, que prepara as aulas com base no mestrado em Administração e Desenvolvimento Organizacional que está cursando na Universidade Estácio de Sá. A iniciativa, capitaneada pelo próprio Oliveira, surgiu da dificuldade em substituir as lideranças. ?Não temos salários e benefícios para trazer um gestor pronto de fora. A melhor estratégia é formá-los em casa?, confessa o diretor. As despesas para o projeto giram em torno de R$ 10 mil, devido ao material disponibilizado aos gestores, que inclui uma apostila. Além disso, a cada 45 dias um livro é indicado e uma avaliação e discussão sobre o conteúdo da publicação é realizada ao término do prazo para a leitura. Até o momento, Oliveira indicou os títulos: Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, de Dale Carnegie; A Cabeça de Peter Drucker; e Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, de Stephen R. Covey. Em dez meses, os resultados ainda não foram aferidos sob a forma de indicadores, mas, segundo Oliveira, a integração das diferentes áreas como Tecnologia da Informação, administrativa, comercial e preventiva, entre outras, aumentou. ?O nível de conversa agora é outro. Ficou muito mais fácil para os líderes não mais pensarem como subordinados. Eles aprenderam a ter segurança e atitude e melhor capacidade de dialogar com o liderado?, conta. Cinco são os princípios básicos, de autoria do renomado psicólogo norte-americano Daniel Goleman, seguidos pela Silvestre Saúde: Autoconhecimento; Gerenciamento das Emoções; Motivação; Empatia e Habilidades Sociais. O programa do Silvestre Saúde é exemplo de que é possível implementar bons projetos de gestão de pessoas com poucos recursos, até porque a grande maioria das operadoras do mercado está na categoria de pequeno e médio porte. ?A Amil, por exemplo, tem parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV). Mas mesmo eu, como líder de uma instituição menor, tenho de buscar o crescimento contínuo dos meus liderados.? Referência para idosos Fundado em 1962, pertencente ao Hospital Adventista Silvestre ? o primeiro privado do Rio de Janeiro (de 1942) -, a operadora foi pioneira na oferta de um produto específico para a terceira idade carioca, por meio do Plano Silvestre Sênior. E ainda investindo nesse público crescente, que representa, hoje, cerca de 70% de sua carteira, a companhia caminha para ser considerada de médio porte, ou seja, composta por mais 20 mil beneficiários, e projeta alcançar, já em 2013, faturamento anual de R$ 80 milhões. Os clientes do plano, em sua maioria da zona sul, contam com os serviços do centro médico que, além do hospital, possui um pronto atendimento, consultórios e laboratórios.
