O que uma instituição busca quando pensa em governança em TI? A resposta é simples: redução de custos, segurança, processos alinhados, desempenho e, principalmente, alinhar a TI às estratégias da organização.,13,Com o Grupo Santa Casa de BH foi exatamente a mesma coisa. No entanto, para implementar um projeto do tipo são necessárias adequações de infraestrutura e processos. A instituição iniciou esse processo em janeiro de 2011, com o propósito de fornecer soluções tecnológicas para modernizar o parque de hardware e software, além de fazer a gestão de ativos, com indicadores e melhores práticas de mercado.,13,Antes de iniciar qualquer mudança na estrutura de TI da Santa Casa de BH, foi necessário realizar um estudo sobre o nível de maturidade, em que foram definidas algumas prioridades para que o grupo pudesse iniciar a governança. Entre os serviços prioritários levantados estavam adequar o service desk e a gestão de ativos à demanda do cliente interno da instituição.,13,Para adequar estes serviços, a Santa Casa de BH trouxe uma equipe de especialistas da AeC BPO, que está locada no hospital e gerencia os serviços de service desk em parceria com profissionais do próprio hospital.,13,Para a gestão de ativos, a entidade realizou a adequação de seu parque tecnológico com a substituição de computadores e softwares por meio do modelo de Business Process Outsourcing (BPO), sendo que uma das vantagens é a garantia de constante atualização tecnológica, com altos níveis de segurança e produtividade.,13,Para esta gestão de ativos, foi estabelecido um plano de governança, que será executado ao longo dos próximos três anos, de janeiro de 2011 a fevereiro de 2012. No total, serão substituídas 800 máquinas.,13,Por meio de processos de governança em TI, especialistas em Information Technology Infrastructure Library (ITIL) garantem a aplicação de um conjunto de boas práticas na infraestrutura, operação e manutenção dos serviços.,13,O trabalho com a AeC se iniciou com a gestão do service desk da Santa Casa e os próximos passos serão a implementação do ERP de gestão hospitalar da empresa, o Hospitale.,13,Sob consultoria especializada, a Santa Casa já desenvolve alguns projetos para atingir sua excelência em governança em TI, que são: determinar políticas de segurança, diminuindo a margem de erro e incidentes e garantir a segurança dos dados da organização, protegendo as informações. Outro projeto em andamento é o de virtualização, que gerou mais agilidade para restabelecimento dos serviços e melhor gerenciamento da capacidade computacional.,13,Segundo o superintendente-geral do Grupo Santa Casa BH, Porfírio Andrade, os resultados alcançados demonstram avanços onde os gestores de TI e da área de negócio determinam suas decisões em números gerados pela profissionalização dos serviços. ?Os projetos de governança de TI refletem resultados positivos para o Grupo Santa Casa BH, aumentando sua produtividade, melhorando o atendimento aos clientes e estruturando processos administrativos de todas as nossas unidades.?
