Não é apenas de corredores lotados, equipamentos quebrados, falta de macas e leitos e insuficiência de vagas que vive a rede hospitalar brasileira. O país conta com unidades médicas credenciadas pelo Programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH), mantido pela Associação Paulista de Medicina (APM) e pelo Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (Cremesp).

O programa, que acaba de abrir novas inscrições, avalia as condições de estrutura hospitalar, a capacitação profissional e técnica dos profissionais e os resultados do atendimento. Os hospitais, das redes pública e privada, que se encaixam nos parâmetros estabelecidos pelo CQH são contemplados com o Selo de Conformidade.

Durante a avaliação, são recolhidos dados que compõem o mais complexo e longo banco de dados hospitalar brasileiro. “Temos indicadores de Clientes, Enfermagem, Farmácia, Hotelaria Hospitalar, Hospitais Pediátricos, Nutrição e Infecção Hospitalar”, explica o médico Haino Burmester, Coordenador do Núcleo Técnico do Programa CQH. “Esses dados servem para checar a evolução e também como comparativo entre os hospitais.”

Alguns dos itens avaliados são: relação de enfermeiro/leito, taxa de ocupação hospitalar, média de permanência, taxa de mortalidade institucional, taxa de mortalidade neonatal por peso, índice de infecção hospitalar, número de cesáreas, entre outros.

Melhorias

Segundo os últimos números, a relação enfermeiro/leito apresentou acentuado crescimento. O número de profissional por paciente saltou de 0,25 em 1994 para 0,43 em 2008, nos hospitais selados, enquanto nos hospitais gerais o registro saiu de 0,06 para 0,33.

No mesmo documento, é possível observar uma redução na média de permanência clínica cirúrgica. Nos hospitais selados, o número foi de três dias em 1994 para 2,3 em 2008. Nos hospitais gerais a permanência saiu de 3,2 para dois dias e meio.

“O Programa CQH incentiva a participação voluntária dos serviços de sáude, interpretando a busca da melhoria da qualidade como manifestação de responsabilidade pública e de cidadania”, ressalta Burmester.

Intituições Seladas

Hospital das Clínicas de Ribeirão Preto

O Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (HCFMRP-USP), acreditado com o Selo de Conformidade em 2010, adotou 26 indicadores que englobam os quatro pilares do CQH: Atenção à saúde, Ensino e Pesquisa, Gestão Hospitalar e Comunidade e Humanização.

Segundo Maria Eulália Lessa do Valle Dallora, assessora técnica do hospital, o Programa CQH permite a realização de um diagnóstico, de forma objetiva, com a identificação de pontos fortes e fracos, além de oportunidades de melhorias que primam por padrões superiores de qaulidade.

“O CQH é mais que um selo de qualidade, é um modelo de gestão a ser seguido com vistas à garantia da qualidade hospitalar, proporcionando oportunidade de aprendizado e validação do que é realizado na Instituição”, reforça Dallora.

Hospital Vera Cruz

O Hospital Vera Cruz, em Campinas, contemplado com Selo de Conformidade desde 2006, atualmente apresenta 97% de satisfação dos clientes, além de se manter no primeiro lugar do ranking da lista TOP of Mind nos últimos

11 anos e de alcançar a pontuação máxima de 250 pontos estabelecida pelo Programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar.

Para o médico Nyder Rodriguez Otero, Diretor de Qualidade do Hospital, a participação no CQH permite a minimização de problemas, correção de rumos e tomada de ações com pró atividade, sempre visando a satisfação dos clientes e dos profissionais. “Ao longo desses 20 anos, participamos, apoiamos e procuramos aplicar, cada dia de forma mais abrangente, a metodologia, princípios e conceitos propostos pelo CQH por ter a convicção que a missão do Programa é coerente e pertinente à missão e aos valores do Vera Cruz”, destaca.

Benefícios

Além do acesso ao banco de dados, os hospitais credenciados ao programa podem usufruir de um Núcleo de Apoio ao Controle da Infecção Hospitalar; de um Núcleo de Apoio à Gestão Hospitalar (NAGEH); educação continuada; cursos; publicações, eventos, benchmarking com hospitais de todo o país, pesquisas com usuários, além de sua metodologia específica desenvolvida em prol da melhoria contínua da qualidade do atendimento nos serviços de saúde.

Sobre o Programa CQH

O CQH, braço da saúde da Fundação Nacional de Qualidade, incentiva a utilização dos indicadores como suporte ao processo decisório e gestão hospitalar. Próximo a completar 20 anos, em dezembro, o Programa, mantido pela Associação Paulista de Medicina (APM) e pelo Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (Cremesp), busca contribuir para a melhoria contínua da qualidade do atendimento nos serviços de saúde mediante metodologia específica.

Assessora de Impresa: Claudia Araujo