O Serviço de Atendimento ao Consumidor da sanofi-aventis foi considerado o melhor SAC de toda a indústria, segundo a revista Consumidor Moderno e a Consultoria Izo Brasil. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center de 2009 será entregue no dia 15 de setembro, durante o Conarec – Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – e publicado no Anuário Brasileiro de Contact Center.
“Ouvir o consumidor é fundamental para mensurar a qualidade de nossos serviços, assim como investir na capacitação de nossos profissionais. A constante busca pela melhoria de processos internos garante maior agilidade de resposta e a satisfação de nossos consumidores”, diz Deise Shimizu, gerente do SAC da sanofi-aventis.
O objetivo do prêmio é reconhecer e valorizar as melhores operações de contact center de 2009. Foram avaliadas 167 empresas em várias categorias, como estratégia de relacionamento e atendimento via web, entre outras. Os testes relacionados ao atendimento prestado pelos agentes do SAC envolveram todos os cenários possíveis (reclamações, sugestões, elogios ou informações) para verificar se os padrões de qualidade foram cumpridos ou superados, como o tempo para ser atendido, cordialidade do atendimento, etc. As empresas participantes também responderam a um questionário que avaliou produtividade, performance, qualidade, satisfação dos clientes, gestão do contact center, estrutura da operação, recursos humanos e tecnologia da operação, entre outros.
