A liderança da direção no estreitamento do relacionamento com o cliente é considerada um diferencial para o Biocor Instituto, de Nova Lima (MG), na assistência humanizada. A instituição, que tem a gestão hospitalar baseada em processos e no planejamento institucional, orientada para a melhoria contínua, a inovação e o gerenciamento da rotina, busca o constante aperfeiçoamento da qualidade dos serviços prestados.,13,Em 1997, o Biocor obteve a certificação ISO 9002 em todos os seus setores. Com foco nos clientes, na responsabilidade socioambiental e atento à necessidade de melhoria, em 2008 o instituto alcançou a certificação integrada pelas normas ISO 9001 e 14001, além da OHSAS 18001. Já em 2009, obteve a certificação ISO 9001/2008 e a re-certificação segundo as normas ISO para o meio ambiente e OHSAS para a saúde e segurança ocupacional.,13,Já em 2005, o hospital conquistou a acreditação Nível 3 da ONA e, quatro anos depois, a Certificação Internacional Americana NIAHO/DNV. ?O reconhecimento externo é resultado do compromisso com o paciente e com o trabalho desenvolvido por cada médico do corpo clínico, cada colaborador, cada fornecedor e as demais pessoas que, direta ou indiretamente, contribuíram para o reconhecimento do serviço prestado por nós?, destaca o presidente e fundador do Biocor, Mário Vrandecic.,13,No ano de 2010, o Sistema Integrado de Gestão do instituto, com foco na Gestão de Riscos, foi reconhecido com certificação pela norma QSP 31.000:2010, lançada recentemente pelo Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade.,13,A Gestão de Riscos do Biocor abrange todos os tipos de eventos enfrentados pela instituição, os quais foram agrupados em cinco categorias: riscos ao paciente, ambientais, ocupacionais, de responsabilidade civil e financeiros. ?Os riscos somos nós. Esse é um lembrete da direção do hospital a todos os seus colaboradores, e a disseminação desse valor foi fundamental para a conquista desta importante certificação. No Biocor, o trabalho em equipe não é uma opção, mas sim uma obrigação?, concluí o executivo.,13,Educação Continuada,13,Confiante da importância do aperfeiçoamento contínuo da equipe, do corpo clínico e dos demais profissionais da área de saúde, o Biocor Instituto promove a capacitação continuada das pessoas, buscando o intercâmbio de conhecimentos e experiências, por meio de simpósios e cursos realizados na instituição.,13,A equipe Biocor conta com 1.120 colaboradores e um corpo clínico autônomo distribuído em 40 especialidades. ?Assim, a cada ano, são mais de 90 mil horas de treinamento e educação continuada nas áreas médica, de enfermagem e administrativa?, destaca Vrandecic.,13,O instituto também passou a ser reconhecido no meio acadêmico de profissionais de saúde pelo seu programa de educação continuada , aberto aos públicos externo e interno, com programação nas diversas especialidades médicas e multidisciplinares. De acordo com Vrandecic, o Biocor realiza, em média, 27 simpósios anuais e recebe cerca de 2 mil participantes externos no período.,13,?Trazemos celebridades médicas do mundo inteiro para os nossos simpósios, que visam proporcionar oportunidade de visita aos melhores centros de referência do Brasil, dos Estados Unidos e da Europa?, finaliza.