Prestes a completar quatro anos, a parceria entre a Pague Menos – primeira rede de farmácias presente nos 26 estados e no Distrito Federal, com mais de 1.100 lojas em todo país – e a Symphony RetailAI, multinacional especializada em soluções em inteligência artificial para o varejo, tem contribuído para consolidar os processos de gestão, governança e profissionalização dos negócios estabelecidos pela companhia.
Fortalecida por estes avanços e em patamar competitivo de mercado, a Pague Menos iniciou atividade na Bolsa de Valores brasileira em setembro de 2020, com a oferta pública de distribuição primária de ações (IPO). Os recursos obtidos se destinam a financiar sua crescente expansão, com foco atual nas regiões Norte e Nordeste, além de um fortalecimento da sua plataforma omnichannel.
“Um dos pilares da Pague Menos é chegar aos clientes e atendê-los da maneira mais prática e conveniente para cada um, seja por meio de canais diversos ou com promoções e facilidades personalizadas. E para que essa dinâmica funcione, para que conheçamos cada vez melhor nosso público e suas preferências, a tecnologia é essencial. Essa parceria com a Symphony é importante, pois com as soluções que nos oferecem, como a análise de Big Data, Analytics, entre outras, conseguimos realmente entender os hábitos e as necessidades de nossos clientes; bem como agilizar processos internos”, afirma Marcos Colares, Vice-Presidente Comercial, de Supply e Marketing da Pague Menos.
O uso de sua tecnologia dá suporte desde a gestão de análises de shopper insights, direcionamento de estratégias e ações mais eficientes a partir da análise do comportamento, hábito e experiência dos clientes da rede, até gerenciamento do programa de ofertas personalizadas e apoio na gestão de relacionamento com os clientes (CRM).
Atualmente, 91% das compras dos clientes da Rede são identificadas. Com esta visão aprimorada, as decisões se tornaram mais ágeis e centradas nos consumidores, gerando sortimentos direcionados, estratégias de preço e promoção eficazes, estimulando o aumento da cesta de compras e a fidelização dos clientes à rede. Campanhas direcionadas de marketing em múltiplos canais completam o plano de ação.
Um diferencial de mercado
Impulsionada pelos resultados recentes, a companhia segue investindo continuamente na melhoria do cadastro dos quase 15 milhões de clientes ativos, sempre visando obter mais conhecimento em relação ao cliente final.
“A partir de nossa solução, a Pague Menos estabeleceu com seus clientes uma relação que é hoje muito mais valiosa que qualquer vínculo meramente mercantilista. O entendimento dos dados de consumo e a possibilidade de usá-los para melhorar a experiência de compra é, cada vez mais, um diferencial de mercado”, comenta Fabio Silvestri, vice-presidente da Symphony RetailAI na América Latina.
