A Cambia Health Solutions é uma das gigantes da área de seguros de saúde. A inovação em saúde é o valor e objetivo principal da empresa. Seu diretor de inovação, Mohan Nair, é também o autor do livro Strategic Business Transformation (Transformação Estratégica de Negócios, em português), onde, comparando estratégias de negócios com personalidades como Madre Teresa e Nelson Mandela, ele mostra os sete erros de quem decide pela inovação em saúde, ou em qualquer outro segmento.

Um grande problema na área de inovação em saúde, é enfrentar a resistência das empresas e motivar a sua equipe. Em uma recente entrevista concedida ao Larry Myler, da Forbes, Nair foi questionado sobre inovação em saúde, e deu dicas e ideias de como alcançá-la. Mohan Nair também contou sobre a sua história na empresa, tal como seu trabalho e o de sua equipe. Suas respostas podem servir de inspiração para quem busca inovação em saúde e não sabe por onde começar. Transcrevemos trechos da entrevista abaixo.

Você pode nos dar uma breve visão geral da Cambia Health Solutions e seu papel como diretor de inovação?

A Cambia Health Solutions é uma empresa parent e holding sem fins lucrativos localizada em Portland, Oregon, que supervisiona diversas empresas de cuidados de saúde, incluindo quatro companhias de seguros de saúde, e investimentos unidas por uma causa em comum: servir de catalisador na área de inovação em saúde, criando um sistema focado em pessoas e economicamente sustentável.

Enquanto meu papel tenha mudado durante os anos, de administrador de marketing por sete anos, e de planos de saúde por dois anos, a constante que me manteve envolvido e motivado foi o comprometimento da Cambia à causa em tudo, desde a forma em que contratamos, até a maneira em que decidimos nossos investimentos. Eu entrei na Cambia, na época chamada de Regence Group, há dez anos, e ainda carrego comigo as anotações manchadas de café de nossas primeiras reuniões, quando redefinimos a empresa para focar em uma causa comum. Nossa causa necessitou que fossemos além de ser somente uma empresa de seguros de saúde.

Como diretor de inovação, eu, junto com o meu time (o Innovation Force), servimos como um para-raios, encorajando todos os empregados a viverem a inovação como valor. Os funcionários têm suas próprias maneiras de viverem a causa, e nós ajudamos a trazer essas interpretações para a vida, inovando em seus trabalhos enquanto desenvolvem um futuro estado transformado.

Defina inovação. O que isso significa no setor de saúde?

Inovação é criação. Inovação é organizar criações em uma solução que é prática. A inovação, tanto incremental, quanto transformativa, vive dentro de todos nós. Meu trabalho é criar condições dentro da Cambia para que nós joguemos no nível mais alto. A inovação em saúde existiu no passado, mas o sistema se perdeu no caminho. Inovação nos trás de volta ao porquê nos fazemos o que fazemos.

Quais os passos que os leitores podem tomar para promover a cultura da inovação?

Não há soluções rápidas. Para mim, a jornada começou há dez anos. Eu fazia parte de uma preparação para transformação. Inovação era um ingrediente necessário na transformação. Nós importamos inovadores, além de encorajar os que tínhamos a desenvolverem e criarem um futuro estado. Nós protegemos essas equipes, guiando eles para que mostrassem resultados rápidos e ideias corajosas. Uma dessas ideias adotou transparência para os clientes, para verem e decidirem os custos e qualidades do cuidado com a saúde. Nove anos depois, essa inovação virou a HealthSparq, uma provedora líder de transparência e tecnologia social.

Hoje, nós estamos na nossa próxima fase de inovação em saúde, onde nos envolvemos e encorajamos ideias usando a tecnologia social. Nós formamos o Innovation Force, um diverso, multidisciplinar time dedicado a encorajar e acelerar ideias em soluções, assim como desenvolver e lançar companhias.

O que te faz ficar mais excitado?

Eu estou excitado com o futuro. O cuidado com a saúde precisa mudar suas lentes do sistema para o consumidor. Isso irá precisar de nova orientação de todos nós. Eu tenho a oportunidade de liderar o Innovation Force, um time como a Navy Seal, que vê o mundo do cuidado com a saúde em termos de oportunidades ao invés de obstáculos, e eles têm o talento e a disciplina para alcançarem o que eles consideram que são só sonhos.

Qual conselho você tem para outros que estão nesse caminho? Como eles podem superar a resistência à novas ideias?

Primeiro, se você não está respondendo a um comprometido CEO baseado em valores, repense seu papel! Eu sou sortudo de ter esse relacionamento de subordinação. Segundo, você precisa estabelecer o porquê por trás do ‘o que’ da inovação. Esforços de mudança têm sucesso quando estão amarrados aos valores fundamentais. Somente assim os objetivos de maiores benefícios de mudança se revelam. Terceiro, reexamine a abordagem daqueles que investem exclusivamente em startups emergentes, pois isso é somente metade da solução. Muitos tentam comprar inovação ao invés de ser a inovação. Ser a inovação, a segunda metade da solução, demanda uma mudança de cultura de dentro. Quanto a superar a resistência, nós muitas vezes culpamos outros por inércia, mas para nós andarmos para frente, temos que ser a mudança que queremos ver nos outros.

Adaptado de: Forbes