Somente este ano, o Serviço de Atendimento ao Consumidor das Farmácias Pague Menos registrou mais de 63 mil contatos, entre ligações para o 0800 e mensagens recebidas via site e e-mail. Criado em 1997, o SAC Farma Pague Menos tem abrangência nacional e presta um importante serviço à população brasileira com orientação e assistência farmacêutica 24 horas por dia.
As dúvidas mais frequentes estão relacionadas ao uso de medicamentos e saúde em geral. O SAC Farma não faz indicações de tratamento de medicamentos que necessitam de prescrição médica. “Quando há necessidade de intervenção médica, psicológica, odontológica, emergencial ou de outro encaminhamento, o farmacêutico sugere a busca pelos profissionais adequados e faz a orientação de saúde pertinente”, informa Cristiane Feijó, responsável pela área de Coordenação Técnica Farmacêutica da Pague Menos e Gerente do Serviço de Atendimento Farmacêutico.
Orientação, dúvida sobre medicamentos controlados, posologia, contra indicação e dúvidas sobre farmácia popular são os assuntos mais frequentes questionados pelos clientes. “Também procedimentos básicos de emergência para auxiliar em casos de intoxicações e outros problemas envolvendo medicamentos”, acrescenta.
Outro diferencial do SAC Farma Pague Menos é o auxílio na análise de receita médica. Os farmacêuticos podem ajudar o cliente interno e externo a identificar e esclarecer o tratamento prescrito quando não está claro seu entendimento. As receitas podem ser enviadas via fax, e-mail, por meio do site ou por outro meio disponível. Além de minimizar as dúvidas sobre a prescrição é enfatizada a necessidade do contato com o médico.
Também é permanente a procura por informações sobre a venda de remédios pelo programa Aqui tem Farmácia Popular, entrega em domicílio, medicamentos sob controle especial, antimicrobianos e medicamentos manipulados. As sugestões, reclamações, denúncias e elogios são formalizados e automaticamente são gerados relatórios e encaminhados aos gerentes das filiais, gerentes regionais e à diretoria para a imediata solução.
O SAC Farma das Farmácias Pague Menos conta com uma equipe composta por 16 farmacêuticos e estagiários dos cursos de Farmácia no atendimento telefônico. São realizados também estudos, treinamentos com os colaboradores da empresa (incluindo os farmacêuticos, caixas, vendedores e estagiários) e publicações científicas relacionadas à área farmacêutica em revistas e congressos, a partir da análise detalhada de todos os atendimentos prestados.
O SAC Farma Pague Menos 24h atende pelo telefone 0800 275 1313, pelo número 85 32264555 (ligações de celulares), pelos e-mails [email protected] e [email protected] ou pelo próprio site www.paguemenos.com.br.
